5月16日，南阳市宛城区公安局分局瓦店派出所收到了一份特殊的快递，还指名道姓地让派出所所长亲自签收，令最近没有网购的民警很是纳闷。民警疑惑地打开，发现是一面锦旗。原来，是远在河北石家庄市工作的翟先生通过这种特殊的方式感谢宛城民警特事特办，为民解忧的优良工作作风。
5月11日上午，瓦店派出所户籍室接到翟先生电话求助，称其身份证上的信息与工作单位原始登记信息不一致，目前单位正在补录人事档案，此类情况需要原籍派出所出具证明才能继续办理，焦急万分的翟先生第一时间拨通了老家派出所的求助电话。
经了解，翟先生目前在河北石家庄工作，因为疫情不能回到南阳办理相关户籍业务，瓦店派出所户籍民警李韶本着“服务零距离”的理念，决定特事特办，通过视频方式核实翟先生的相关信息。经核实，翟先生因26年前上学将户口迁至学校，在学校重新办理身份证时，由于疏忽名字录入错误，从而导致身份证与登记信息出现音同字不同的情况。
为解决群众的燃眉之急，民警一方面安排人手在档案库里查询最早的户籍底册和迁移证，另一方面走访村委会和辖区群众证实翟先生的户口信息。由于年代久远，当年的户籍底册又是纸质档案，查找起来十分困难，于是户籍室民辅警放弃休息的时间沉浸在档案室一本一本地翻找档案，功夫不负有心人，经过10多个小时的查找，终于找到翟先生的户口信息，同时结合走访信息证实了翟先生反映的情况属实，随即民警出具了相关证明邮寄给了翟先生。
成功办理了户籍业务的翟先生对瓦店派出所民警的付出非常感动，特意制作了一面写着“全心全意办实事，竭尽全力解难事”的锦旗，又特意通过快递的方式送到了民警的手中。看着这面来自千里之外的锦旗，派出所全体民警的心坎里洋溢着幸福，它也激励着警察同志们时刻牢记为民服务的宗旨。“老百姓能理解我们的工作，就是给我们的最大动力！”户籍民警李韶说道。