距市区“有点距离”的郑州车管所

　　距市区“有点距离”的郑州车管所为啥被车主称赞“贴近人心”

　　河南商报首席记者李江瑞

　　“虽然车管所距离郑州市区有点距离，但车管所始终贴近郑州人的心。”从开展三级导办服务，到实行“一窗式”受理和统一机动车选号，再到微信车管所等“互联网+车管”，郑州车管所的每一个新动作，总能引来大量点赞。而积极主动、倾听民声，然后及时推出针对性较强的便民服务措施正是其中的秘诀。

　　【主动】

　　获得郑州车主点赞

　　他们靠的是积极主动

　　11月27日一大早，已经退休、曾在郑州车管所工作20多年的老李又来到车管所办公楼205房间，像以往一样拿出84块钱要交党费。

　　像老李身上的这种积极主动劲儿，几乎是郑州车管所每个人身上都有的标签。近些年来，郑州的机动车保有量和驾驶证持有者人数不断攀升，车主们对车管所的服务质量要求越来越高。“目前郑州机动车保有量已跻身全国前十，车主们服务质量要求越来越高，如果仅凭等和靠，那郑州车管所肯定无法赢得口碑。”车管所副所长柴建全说，2016年，郑州车管所将业务大厅进行了整合优化，全面实行“一窗式”受理，群众在任何一个窗口均可办理业务。

　　另外，机动车号牌的选取也是备受车主关注的事项。为此，郑州车管所在全国车驾管系统率先启用“统一机动车号牌选号系统”，最大限度地提升了群众选取满意号牌的概率。其建立的“三统一”“三规范”“三监控”等举措，也得到了公安部和省公安厅的肯定。

　　【引领】

　　科技信息化应用

　　让车主觉得“很贴近”

　　这两年，说起“郑州车管所”微信公众服务平台，在郑州车主圈几乎人尽皆知。目前，平台实现了车驾管业务查询、交通违法信息查询、业务预约办理等服务功能，数十万人关注这个微信平台并从中获取车管资讯和自助服务。

　　有车主说，“自从郑州车管所有了微信公众号，我很多事情都是通过它来了解和办理的，它让车主更方便了，也让人觉得车管所更贴近人心了。”

　　郑州车管所依托“互联网”交通安全综合服务管理平台，进一步扩展线上办事项目。截至目前，平台共拥有注册用户146万余人，微信服务平台关注量超过80万人。

　　另外，在郑州办理车驾管业务时，可通过支付宝城市服务中的车驾管行政事业缴费平台，进行网上自主支付缴费。

　　【服务】

　　听民声顺民意

　　针对性完善便民举措

　　11月13日，车管所民警们带着三个“一”，即：一封来信、一张问卷、一份民意，开始了他们“倾听民声”的行动。在全市车管业务服务大厅、各4S店服务网点、驾驶人科目考试考场等20多处车管服务窗口，到处张贴着《致居民朋友们的一封信》，“车管所便民服务调查问卷”也在现场发放。

　　除此之外，车管所还通过官方微信服务平台，征求到了广大粉丝对郑州市车驾管便民服务方面的意见和建议。

　　河南商报记者了解到，郑州车管所微信公众平台已经根据反馈对多项核心功能进行针对性的升级完善。

　　主动违章提醒：每月初会提醒车主，实时查询车辆是否有新的违章；

　　微信预约不排队：欲办理机动车5项业务（核发临时号牌、机动车抵押登记、机动车解除抵押、补领机动车号牌、补领机动车行驶证）或驾驶证3项业务（补领驾驶证、驾驶证期满换证、境外驾驶证换领）的市民，可提前微信预约；

　　警邮超市：郑州市就近的邮政窗口也可办理车驾管业务，目前第一家试点网点正在完成系统调试；

　　微信端缴费功能：根据呼声，正尽快开发微信端的车驾管工本费缴纳及违法处理缴费程序。

　　【学习】

　　学习宣传贯彻十九大精神

　　车管所采取多项措施

　　现在，郑州车管所的民警在工作中是“一张笑脸、两个主动、三个有声和四个优先”。有关负责人介绍，两个主动是主动和群众打招呼、主动了解群众的需要；三个有声是群众来有迎声、问有答声、处理问题有回声；四个优先是军人优先、病残孕人员优先、边远乡镇群众优先、郑州市引进优秀人才优先。

　　据了解，今年11月初，在郑州市公安局和交警支队党委的领导下，郑州车管所党支部决定成立学习宣传贯彻党的十九大精神领导小组，制订工作方案，进一步强化民警的宗旨意识、管理能力和服务水平，使全体民警、职工、协警整体形象得到了显著提升。

　　郑州车管所负责人表示，车管所作为公安机关重要窗口单位，每一项业务均关乎人民群众的切身利益。提升车驾管服务质量，将与全面深化公安改革、深入推进“四项建设”结合起来，不断拓展便民渠道，更好地为群众服务，更好地为经济建设服务。