当前新冠肺炎疫情起伏反复，为积极响应政府号召，助力疫情防控，平安人寿多措并举，切实保护消费者服务权益。
一、理赔服务: 疫情期间,平安人寿河南分公司已开通快速理赔绿色通道,致力于提供高效方便的理赔服务:
7*24小时线上服务：客户可通过平安人寿金管家APP线上完成理赔报案与申请。
线上理赔辅导指导：对于疑似或确诊客户，获取报案信息后，经公司审核无误将安排专人跟踪服务，全程指导和协助客户理赔。
开通理赔绿色通道：根据医疗险、重疾险相关责任，对于疑似或确诊客户，公司将通过绿色通道快速审核处理，尽快完成赔付。
启动特案预赔服务：对于急需资金的客户，公司将通过特案预赔通道，为客户预付赔款，缓解客户就诊资金压力。
提供五大关怀举措：针对所有费用补偿型医疗保险产品的客户，如果感染新型冠状病毒肺炎，公司取消药品限制/取消诊疗项目限制/取消定点医院限制/取消等待期限制/取消免赔额。
二、续收服务:疫情期间,保单该交费了出不去门怎么办?平安人寿为您提供多渠道交费方式，足不出户线上交费。
交费提醒：除信函、短信外，服务人员将通过短信、微信、电话为名下客户提供续期交费提醒服务；
客户可以通过以下方式交纳续期保费：
1.银行转账：公司多批次银行转账
2．金管家自助交费：【路径】金管家首页-保单服务-保单交费-选择需交费的保单。
三、保单业务:持续实行7*24小时在线服务，推出多渠道业务办理：
7*24小时在线服务：通过“AskBob小桂圆”客服机器人，线上提供业务办理、服务咨询服务。
多渠道业务办理：业务支持多渠道办理，金管家App平台提供7*24小时在线自助保单服务申请；空中客服可在工作时间提供人工视频办理。
对于保险有任何疑问和不解,均可以拨打平安热线95511。
“以人民为中心,以客户需求为导向”是平安人寿始终不变的初心。当前新型冠状病毒防疫形势严峻,平安人寿服务坚持不打烊、不落后,为坚决打赢新型冠状病毒感染肺炎疫情防控阻击战提供坚实的后盾,持续贡献平安力量。
来源：平安人寿
编辑：王英才
审核：白雪莹
