面对来势汹汹的新一轮新冠疫情，广发银行郑州分行闻令而动，坚决贯彻落实党中央决策部署，按照市委市政府和总行党委关于疫情防控的各项要求，坚持疫情防控和业务运营两手抓、两手硬，迅速筑起应急工作网，吹响抗击疫情集结号，全力保障金融服务“不打烊”。
统筹协调，迅速部署筑防线
5月3日，在郑州市疫情防控指挥部73号通告发布后，广发银行郑州分行科学部署、迅速行动，分行党委靠前指挥，第一时间召开会议，在通告发布1小时内完成应急部署，实现平急转换，确保责任落实到位、应急指挥到位、重点防控到位。当晚，40多位重要岗位干部员工逆行而上，以行为家，在零点前进驻分行本部办公大楼及重点支行开展闭环值守工作。分行在全面做好疫情防控的前提下，实行“应急值守”、“居家办公”双线联动模式，保障业务正常运营。
技术加持，科技赋能强支撑
为保障疫情期间业务连续不间断，郑州分行快速启动信息科技应急预案，科技保障人员24小时值守机房，在重要岗位员工现场办公的基础上，为近300名员工提供远程办公桌面系统支持，充分做好全辖1400名员工移动工作平台、办公邮箱、即时通讯软件的应急保障工作，确保在特殊情况下紧急业务的迅速处理，各类文件、通知的及时流转，为8家地市分行、新郑支行的正常营业提供线上人力及系统资源支撑。应急保障工作启动以来，分行业务及办公系统平稳运行，各项经营管理工作有序开展。
线上发力，对客服务不打烊
面对突发疫情，郑州分行通过网上银行、手机银行、微信银行、小程序、云店在内的线上渠道服务矩阵，为个人客户在线提供一站式综合金融服务。通过企业网银、现金管理系统、线上“E秒”系列产品服务公司客户需求，5月4日以来，通过“E秒贴”系列产品为企业办理银承结算及在线贴现业务超过2.5亿元；使用跨境瞬时系列产品办理国际信用证、跨境汇款等业务132笔；为9位小微客户成功发放小微“E秒贷”；落实减费让利政策，完成10余户客户的电子渠道手续费减免线上紧急处理，帮助相关企业渡过难关。
守望相助，金融支持不断档
分行开辟绿色通道和便利化服务模式，在做好防控的前提下全心全意为客户提供贴心服务。分行交易银行部、航空港支行加班加点，单日为客户办理紧急代付业务62笔，合计金额超3亿美元；金水花园支行、汽车金融中心和分行相关部门通过现场办公、远程审批、线上出款等多种形式，向31家合作企业，提供信贷支持8520万元。分支行联动，主动收集困难小微企业客户情况，坚持一户一策，积极制定纾困方案。总分行联动，为重病急需资金周转就医客户快速解付长期限存款产品，协助客户解决燃眉之急。
上下同欲者胜，风雨同舟者兴。疫情并未让郑州广发人停下脚步，而是拼尽全力，为客户排忧解难，提供“不打烊”的金融服务。当前，郑州市疫情防控正处于狠抓攻坚的关键阶段，广发银行郑州分行将本着“相知相伴 全心为您”的服务理念，与全市人民共抗疫情，急客户之需，纾企业之困，守城市之安，践行金融央企责任担当，合力画出金融抗疫同心圆。
来源：广发银行郑州分行
编辑：王英才
审核：白雪莹