2022年5月6日，中原银行郑州分行永续贷中心客户经理王琳接到经营工艺品的小微企业主董先生电话，表示受疫情影响，销售回款不及时，急需一笔周转资金用于备货。中原银行客户经理快速行动，协调各岗位人员提前准备业务资料，利用疫情期间“1小时社区外出”时间，在符合外出要求、做好个人防护的前提下，集中进行业务办理，在5月6日客户提出放款需求的当天，实现放款到账，解决了客户急需用款的燃眉之急；同时，给予客户3%年利率的小微企业专项贷款优惠利率，极大降低了小微企业的融资成本。客户对中原银行的产品和服务赞不绝口，“感谢中原银行！正是因为中原银行贴心、专业、高效的服务，我们才能顺利渡过难关。”
此外， 5月5日-6日期间，中原银行郑州分行在郑州市主城区“足不出户、严禁聚集”的防控要求下，坚持“线上服务不停歇”，高效解决4名急需用款客户的贷款发放问题，累计放款金额512万元。
据悉，疫情期间，中原银行郑州分行通过流程优化、运营整合，针对涉房类贷款推出六大措施，实现全流程线上化、无接触服务，高效满足客户用款需求：
一是延期上门核验房产。根据永续贷新客户和续贷客户制定差异化核验标准，通过延期上门核验房产模式，解决无法进入小区核查房产的业务痛点。
二是远程视频面签。通过视频方式进行远程面签，客户可通过手机银行在线签署贷款合同。
三是多种公证办理方式。采用远程视频公证和免公证两种方式，实现居家办理客户公证业务。
四是抵押办理分类管理。根据客户房产抵押情况分类施策，针对抵押未到期续贷业务，经营类客户采用无还本续贷操作模式；针对抵押已到期续贷客户和新客户，采用组合担保模式放款，打通无法办理抵押的业务堵点。
五是开辟绿色信贷审批及放款通道，急事急办、特事特办。贷款业务运营涉及的审查岗、面签岗和放款岗等关键岗位人员，在符合外出要求、做好个人防护的前提下，统筹利用“外出社区1小时”的宝贵时间，协同作业，通过审核信贷系统影像信息、纸质资料后补等方式，快速满足客户用款需求。
六是主动提供延期还本、便利续贷等服务。针对受疫情影响无法按时还本的个人贷款客户，给予归还宽限期、借新还旧等“一户一策”差异化服务方案。
中原银行郑州分行始终坚定不移地贯彻落实党中央、国务院关于小微金融和普惠金融的发展要求，以“回归金融本源、服务实体经济”为己任，践行“服务战略、服务实体、服务企业、服务人民”的战略方向，加强对受疫情严重冲击的行业、中小微企业和个体工商户的融资支持力度，为企业纾困解难播撒“及时雨”，助力小微企业茁壮成长。
来源：中原银行郑州分行
编辑：王英才
审核：梁燕
