平安人寿河南分公司客户M先生，经营的一间商铺是家庭唯一的收入来源，多年商海打拼的经验让他拥有了非常高的风险保障意识。2014年起，家人多次为其投保平安人寿的保险产品。
2022年1月16日，被保险人M先生在家中取暖时，不幸发生煤气中毒，经抢救无效身故。突如其来的意外事故让家人手足无措，作为家庭支柱的M先生的突然倒下，给家庭生活蒙上了沉重的阴影。
平安人寿河南分公司保险代理人获悉客户出险后，立即协助客户家属向公司报案，并前往客中安抚家属，同时指导客户家属收集理赔资料。经公司审核相关理赔材料，客户本次事故符合保险条款约定，累计向M先生家属赔付227万元理赔款。这笔理赔金给M先生的家人送去了生活的保障，也成为守护客户家庭后续风险的一顶保护伞。
据了解，平安人寿河南分公司秉承在保险合同约定范围内“为客户寻找理赔的理由”，目前面向全体客户提供包括安e赔、闪赔、重疾先赔、商保直赔、智能预赔等多种特色、数字化理赔服务，满足不同客户需求，持续提升理赔服务效质量和效率。
平安人寿始终坚持以人民为中心的发展思想，以客户需求为导向，依托数字化能力提升，聚焦日常生活涉及的服务场景和高频事项，通过数字化运营，提升包括核保、保全、续收、理赔和增值服务在内的全流程服务能力，给客户提供“有温度的服务”，带来“省心、省时又省钱”的服务体验。（具体保险产品责任以保险条款为准）
来源：平安人寿河南分公司
编辑：韩歌
审稿：梁燕