3月中旬，中信银行郑州分行某新乡客户遇到一件棘手的难事。该客户在中信银行郑州某支行开立对公账户，当日上午办理法人卡透支业务时，发现账户状态异常导致无法正常办理。因该业务有时间节点控制，须在下午5点前办结，客户心急如焚，该行工作人员协助联系中信银行新乡分行网点，希望能协助客户解决账户状态异常问题。
得知此事，中信银行新乡分行工作人员高度重视，在确保风险可控的前提下，决定为客户开通绿色通道，采用异地受理的方式解决客户问题。即客户携带单位资料，由中信银行新乡分行网点审核，确保无误后在柜面为客户解除异常账户核实管理。最终，在郑州、新乡两城的高效联动下，成功帮助客户解决难题，顺利办理法人卡透支业务，客户对中信银行解决问题的效率和方式表示高度认可，拨打95558对工作人员进行表扬。
想客户之所想，急客户之所急，中信银行新乡分行始终秉持以客户为中心的理念，践行实干公约，解决客户痛点难点问题，彰显了中信温度。
来源：中信银行郑州分行
编辑：韩歌
审稿：刘鹤洋