为扎实推动金融消费者权益保护和教育宣传工作，切实维护消费者合法权益，华夏银行郑州分行全面启动“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动，紧密围绕“共促消费公平 共享数字金融”的主题，以教育宣传活动为契机，聚焦特殊群体、特定地区，利用数字化技术不断拓展金融服务范围，让消费者共享数字金融带来的便利生活。
聚焦特殊群体，推动解决“数字鸿沟”
据了解，该行从细节处入手，不断完善设施和服务。录制手语服务教学示范片并在全行推广学习，着力提升特殊群体客户的接待能力和服务水平。营业网点均配备无障碍通道、爱心专座、盲人键盘、老花镜、助盲卡、轮椅、医药箱等便民设备。保留传统爱心服务窗口的同时，工作人员主动耐心引导老年人、残障人士等特殊客群运用智能机具、感受数字科技带来的便利，优化“关怀版”电子银行，推动解决“数字鸿沟”，帮助他们更好地融入信息化时代。
聚焦特定区域，拓展服务广度深度
华夏银行郑州分行利用网络和电子技术，不断拓展金融服务的广度和深度。展播“华夏银行消保小剧场系列视频”，用通俗易懂的语言，向消费者生动地展示了如何保护自身合法权益。走进社区、走进老年大学，深入乡镇、深入企业市场，向消费者普及八项基本权利和投诉维权救济方式，提高消费者依法维权、理性维权的意识和能力，为消费者答疑解惑，增强消费者的获得感和安全感。
聚焦权益教育，树立理性投资观念
据该行相关负责人介绍，华夏银行郑州分行高度重视投诉焦点、社会热点和业务盲点，聚焦金融消费者的权益教育。关注“一老一少”，充分利用线下电子海报机、电子屏，线上公众号、视频号等途径，通过漫画、视频、图文、探店等方式，多点位、全方面地向消费者开展风险提示、以案说险等警示教育，引导广大金融消费者树立理性借贷、价值投资的理念。
华夏银行郑州分行十分重视员工的诚信教育，用诚信经营为消费者权益保护保驾护航。加强诚信文化建设，积极开展消保服务提升专题培训，参训人员涵盖网点负责人、基层工作人员、分行业务部门工作人员等，通过培训不断提升从业人员的诚信意识和责任担当，确保在售前、售中、售后的全流程服务中依法合规，确保金融消费者的合法权益不受侵犯。
聚焦诚信护航，加强诚信文化建设
未来，华夏银行郑州分行将在“可持续 更美好”的理念指引下，以数字化转型为契机，推动科技赋能发展，丰富线上线下服务场景，协助消费者跨越“数字鸿沟”，以人民为中心，用爱消除障碍，共促消费公平，共享数字金融！
来源：华夏银行郑州分行
编辑：韩歌
审稿：白雪莹