3月11日， 中国人寿河南省分公司召开2022年服务质量社会监督员座谈会。会议邀请河南银保监局、河南消费者协会、河南保险行业协会、河南保险学会和主流媒体以及客户、销售人员代表近50人参会。
践行企业责任 服务百姓保障需求
河南省分公司党委委员、副总经理邓群柱出席会议并作致辞发言，作为一家中管企业，河南国寿始终认真履行企业责任，发挥保险功能，创新服务方式，努力服务于经济社会建设，服务于百姓保障需求。
在发挥保障功能方面，河南国寿始终把履行社会责任、促进“保障和改善民生”作为企业使命，在服务大局中彰显国寿担当。持续深入推进脱贫攻坚与乡村振兴有效衔接，超额完成消费帮扶任务，加大乡村振兴系列产品供给，累计为616 万农村人口提供749 亿元的保险保障，为355万困难群众提供大病补充保险保障，为42.16万人次赔付1.2亿元，发挥保险优势，助力乡村振兴；积极助推实体经济，为中小微企业提供融资增信支持，累计为近3万名贷款客户提供风险保障37.7亿元，支付赔款703万元，累计为8638家企事业单位提供服务保障。很好地发挥了保险社会“稳定器”和经济“减震器”的作用；积极参与多层次医疗保障体系建设，在15个地市58个县开办社保补充医疗保险业务56个、覆盖626.78万人，在14个市79个县承办健康保障委托管理业务213个、覆盖3059.75万人，城乡居民大病保险覆盖4437.26万人，占全省参保人数的一半以上；开封长期护理保险国家级试点项目覆盖13万人，得到了开封市政府的高度认可。切实服务社会民生，成为河南省保障民生、服务民生一支重要力量。
在助力疫情防控方面，紧抓常态化疫情防控扎实有效。坚持“人民至上，生命至上”的理念，压紧压实“责任链”，环环相扣“防汛锁”，织紧织密“防控网”，戮力同心打赢了防汛救灾和疫情防控两场硬仗，实现了“零伤亡”“零感染”，全力守护人民生命安全，守牢了公司安全底线。
在创新服务方面，打造科技国寿提升体验。坚持“以客户为中心”的服务理念，不断创新服务方式。持续提升跨触点服务体验，创新推出“长者临柜专属陪同”“特殊客户上门赔”等服务项目，在行业率先为老年客户打造95519 优先服务通道、APP 尊老模式；理赔直付更加方便快捷，2021年在全省459家医院开通“一站式”理赔直付，实现了“免报案、免临柜、免申请、免资料、免等待”五免服务，理赔直付服务量突破19.78万人次，重疾一日赔惠及1.25万客户，出险支付时效缩短至1.1天，小额理赔案件处理时效0.078天；线上化服务能力实现突破，空中客服2.0系统正式上线，将“柜台”服务拓展至“云端”；电子化回访替代率98.40%，寿险 APP 注册用户持续增长，个人业务理赔 e 化率超过99.84%；消费者权益保护持续加强，被银保监局评为2021年“金融知识普及月 金融知识进万家争做理性投资者 争做金融好网民”活动优秀组织单位；增值服务生态更加丰富，公司围绕健康、养老、财富管理、亲子教育等主题，为客户提供“一站式”综合化服务，满足客户多元化需求，616国寿客户节、国寿小画家、700健步行等增值活动参与人数持续增长，全年参与客户达252万人次。
开门纳谏 诚意接受社会监督
邓群柱介绍，2022年河南国寿将着力强化消费者权益保护工作，切实保护消费者合法权益，维护社会稳定，营造良好环境。
会上，郑州分公司做《科技赋能 共享数字金融 尊老爱老 国寿关爱温暖随行》创新展示，向与会代表介绍了公司适老化服务和温暖理赔服务，并通过APP演示现场互动体验,，播放了河南国寿2022年公司纪实宣传视频,展现国寿新形象。
服务质量社会监督员建言献策，从河南国寿产品销售、理赔、服务、宣传等方面提出了中肯的建议和切实可行的意见，希望河南国寿不断丰富服务功能，创新服务方式，提供更多更好的人性化服务，以不断提高客户满意度和忠诚度。
省公司邓群柱总及公司运营管理中心、营销发展部、收展发展部、银行保险部、科技部等部门负责人对监督员们的提问进行了解答和讨论。
会议最后，邓群柱表示，2022年中国人寿河南省分公司将继续积极发挥寿险服务构建和谐社会的职能作用，全面践行“以客户为中心”的理念，把守护中原人民美好生活作为使命和愿景，在“高品质”的服务中传递国寿温暖，做一家有温度的保险企业，以此来回报长期以来关心、支持河南国寿的广大客户！
来源：中国人寿河南省分公司
编辑：韩歌
审稿：白雪莹