顶端新闻•河南商报记者 李骋宇 黄鹤翔 晋远 李震/图、视频
又是一年3·15，头部家居上“顶端”。
3月11日，“2022中原泛家居诚信倡议联动座谈会”在河南日报报业集团二楼召开。
本次座谈会以“共促消费公平，守护美好生活”为主题，顶端、河南商报、河南省家居建材质量检验协会、郑州市市场发展中心相关负责人，以及数十家重点家居建材企业老总，纷纷就如何诚信经营发表了自己的看法和建议。
关国锋（河南日报报业集团有限责任公司副总经理、顶端传媒科技（河南）有限公司董事长、河南商报社党总支书记）：顶端和商报融合后，将为垂直市场提供更好服务
顶端新闻“我想@领导”平台，作为河南老百姓可以直接反映问题的平台，连接和畅通了老百姓和政府机关沟通的渠道，有助于解决百姓遇到的问题，维护群众的合法权益。
现在大家都知道，我们的市场划分比较垂直，如家居市场、服装市场等，而致力于“做顶端垂直原创，坐河南聚合分发”的顶端新闻，不仅要生产最优质的内容，同样要做垂直深耕，适应互联网时代的分众化，在立足河南，深耕河南的同时，走向全国。
过去，在座的老朋友对河南商报的支持非常大，如今顶端新闻和河南商报实现融合，在新的历史节点上，到了新平台，我们合作的空间更大，相信通过未来的合作一定能结出新的硕果。
大家知道，对于“诚信”二字的讨论，从古至今都没有停止过。孔子曾经说过：“人而无信，不知其可也。大车无蒡，小车无?，其何以行之哉?”
在消费领域，对消费者不公平的事情时有发生，顶端新闻也曾收到过不少消费者的投诉和求助，帮助消费者解决了不少烦心事、难办事。未来，顶端新闻还将坚持正确的价值导向，充分发挥自身在社会舆论监督方面的积极作用
张自端（河南省家居建材质量检验协会主任）：3·15之前举行诚信座谈会意义重大
在“3·15国际消费者权益日到来之前”举办座谈会，我觉得意义重大。我们可以看到，通过前几年座谈会的开展，消费者维权的意识有了很大提升，咱们家居行业的从业者服务的质量和服务的意识也在不断提升，每年3·15，咱们的各大商场也都有各项具体活动的实施与落地。
可以说，咱们家具行业的健康、持续发展，离不开各位从业者的支持和努力。
王海涛（郑州市市场发展中心党组成员、副主任）：这几年，郑州已建成38家标准农贸市场、外迁255家批发市场
诚信是市场的核心竞争力，这几年围绕市场的提质升级，郑州市市场发展中心重点抓了三件事。
第一件事，是建成了139五化农贸市场，大家现在去逛农贸市场，感觉比原来干净多了、舒服多了；第二件事，是外迁了255家批发市场，共腾出了3万多亩地，有效释放了城市的空间，提升了城市的整体品质；第三件事，是建成十大市场集聚区，如西边的金马凯旋，东边的华丰，南边的华南城、百荣，北边的新科技城等。
下一步，郑州市市场将继续推动商贸市场提质发展，力争2025年建成5至10家千亿级市场，10到20家百亿级市场。助推全市汽车市场、小商品市场、建材家居市场和农产品市场迈入全国第一。
为了实现这一目标，目前市场发展中心将结合城市总规调整科学调整市场布局规划，制定提质发展引导政策，激活商品流通提升消费活力，尤其是要结合全国商品市场升级优化试点城市，继续推动市场提质发展，该疏解转移的要平稳疏解，该推动提质的推动提质，全力帮助市场活下来、火起来。也可以推行“顶端市场联盟”，进行良性竞争。
周振坤（居然之家河南分公司副总经理、北龙湖店总经理）：公司设有基金，可对投诉的消费者先行赔付
希望顶端新闻、河南商报等主流媒体通过宣传报道让消费者多关注家居建材这个行业。
做得好的，多做正面宣传；做得不好的，通过监督报道督促其改正。
我们居然之家每天对所有的投诉都要一个个过，一个个解决。公司还设有先行赔付基金，可以在和商户没沟通好的情况下，对消费者进行先行赔付。
孟昌（红星美凯龙中原一号店总经理）：今年的目标是“顾客第一、形象提升”
最近3年来，我们一直在做一些调整，比如内部从经营上做一些改变，所以，大家看到我们现在叫“中原一号店”。
3月5日，我们举行了一个揭牌仪式，商场一些核心商户举行了诚信经营宣誓。接下来我们还要加强和商户、顾客之间的互动，让大家有一些共同的认知。今年我们的目标就是“顾客第一、形象提升”，并将为此搞好一系列服务。
我们主要通过两种方式来打造锦荣的品牌，就是和强者为伍。
一是把全国排名前十的品牌引进到锦荣轻纺城，通过这10强的品牌影响力给市场赋能；二是选择优秀的合作伙伴，如河南商报、顶端新闻这样的主流财经媒体，通过媒体的公信力来为市场赋能。现在锦荣轻纺城已经在中西部轻纺行业排第一，未来几年，我们争取做到全国前三。
今年以来，轻纺行业的出货量只相当于往年同期的50%，我们市场床上用品出货同比增长20%，相信在顶端新闻和河南商报助推下，家纺行业下半年的日子会好过些。
杨军（河南华丰投资有限公司副总经理）：承诺落地，就是开发新客户的机会
2010年以来，华丰先后投资了钢铁、灯饰、建材、家居、五金机电、医药、汽车等多个板块。以前，在消费者只关注产品本身时，市场采取的都是传统的销售模式，这几年，随着消费者更关注服务、消费体验等，我们也在尝试一些新的经营模式。尽可能减少一些花哨的形式的东西，而是做好售前、售中、售后服务。如在现场引导消费，向消费者介绍商品时，把对方当成亲人、朋友一样，并推出一些公益维修活动等。
在面对投诉时快速反应，不能让消费者恼火时还没得到解决。这时，只要承诺的事都有落地，其实也是开发新客户的机会。
高亚峰（欧凯龙东区旗舰店总经理）：做“三好生”，让顾客把不满意变满意
这几年，我们一直在倡导做“三好”：好产品、好服务、好体验。
今年3·15前，我把最近半年的投诉梳理了一下，目的就是要让顾客对我们的不满意都变成满意。梳理时发现，很多投诉来自去年的暴雨、疫情造成的延迟到货。面对这种情况，我们要对顾客的服务有所提升。
程龙飞（鸿辉家具批发城总经理）：借座谈会向行业同仁交流学习
我们鸿辉进入家居不算长，目前还不满三年，主要做家居批发兼零售、物流仓储相关配套的服务。今天借这次座谈会，我也想和在座的各位多学习，希望以后也能有更多和各位交流的机会。
周世杰（金马凯旋时代广场总经理）：总经理是售后服务的第一人，问题的解决要前置
金杯银杯不如口碑，诚信的口碑对于企业的发展至关重要。从经销商到销售方，我们一直没有停止学习的脚步。在我看来，问题的解决一定要前置，总经理是售后服务的第一人，需要把其和消费者沟通的渠道打通。
徐辉（河南省环保家居协会副会长、佳和家居副总经理）：诚信是经营之魂
佳和家居从1997年成立起，能一直做到现在，与诚信经营有密不可分的关系。想把一个企业做好，一定要讲诚信，诚信是经营之魂。针对消费者与企业之间产生的一些问题，一方面企业自身要做好支撑，把工作抓实、抓快、抓细，另一方面，也需要借助媒体的力量进行正确的宣传和引导。
李香黎（福蒙特家居中心企划总监）：诚信是企业的生存之本
诚信是企业的生存之本。打造诚信的市场环境，需要从以下几个方面着手。一是，要通过商家的自律，把服务做好；二是，要在市场的准入上要严格把关；三是，通过市场方和媒体的监督，促进市场良性发展；四是，相关协会等组织要定期抽查检验，维护公平的市场竞争环境。
郑汴路金泰成项目于2021年7月1日起，正式移交郑州狮禾堂商业管理有限公司管理运营，项目更名为“凤凰·金泰成”，自此狮禾堂商业公司正式进入了家居行业商圈。在公司刚接手项目后，就遇到了郑州特大暴雨，也是经历过这种考验，让我们对诚信经营有了更深刻的体会。倡导“诚信”不仅表现在每年的3·15，更是体现在每一天，圆满做好每一件事。
2022年凤凰·金泰成的工作重点，一是抓服务，把商户当作家人，把消费者当作朋友，做好每个细节；二是重宣传，积极借助“顶端”这类主流官方媒体发声，帮助宣传企业正能量，树立品牌形象和口碑。
李雯（河南省鑫山实业发展有限公司党委委员、党委办主任）：用党建带动商户诚信经营我们河南鑫山公司成立于1995年，2006年成立了党支部，2008年升格为党总支，2009年升格为党委。
28年来，在对商场的管理上，我们坚持做了两点：一是靠外部和行业组织监管相结合，对商户进行宣传教育；二是靠党建引领商户诚信经营。
党建引领上，我们又细化到靠示范店带动、支部带动、服务带动等。鑫山凤凰城作为郑州本土企业，坚持党的领导，数十年如一日，坚守“诚信经营”的服务理念，严把商品、质量、服务三关，将党建与经营深度融合，引导商家遵纪守法、诚信经营，自觉接受社会监督，营造良好的购物环境。
