为切实保护好消费者合法权益，严格落实地方监管及总公司相关要求，平安人寿河南分公司聚焦日常生活涉及的服务场景和高频事项，提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，推动公司诚信教育和诚信文化建设，推动公司消费者权益保护工作成效提升。
平安人寿河南分公司于2022年3月4日召开《2022年平安人寿河南分公司3.15工作部署启动会》，对3.15期间的相关工作进行安排和部署。平安人寿河南分公司总经理室成员、各三级机构总、本部及三级机构各职能部门经理、营业单位负责人及消保相关岗位负责人参会。
平安人寿河南分公司副总经理王化冰在会上要求分公司全体内外勤高度重视消保、投诉和3·15相关工作，各职能部门、营业单位要同理合作做好各项工作的承接，要坚持以人民为中心发展思想，为实现金融消费者合法权益奠定公平公正的价值基础，从更深层次、更大范围、更有保障和更可持续等维度促进金融消费公平。
本次启动会成立了平安人寿河南分公司2022年度“3·15”消费者权益保护专项工作小组，对参会人员统一消保工作重要性的认知，就分公司2022年度消保工作整体规划“围绕一个中心，实现两个目标，聚焦五项重点工作”进行宣导，同时各业务条线对“3·15”期间消费者权益保护相关工作的具体推动进行安排。
王化冰在会上强调，消保工作贯穿公司产品、销售、服务全流程，公司全员要树立主体责任意识，将消费者权益保护融入公司日常经营管理各环节；分公司要以客诉管理为抓手，以压降投诉为目标，有针对性的提升品质、改善服务，提升客户体验，快速响应，高效解决客户问题，真正做到“打开客户心结，重建客户信任”，同时，公司要始终坚守经营底线，总结经验教训，防患于未然；要时刻树立3.15意识，维护客户权益，围绕“共促消费公平，共享数字金融”， 强化对老年人、残障人士等特殊群体的金融权益保护，推动解决数字鸿沟，实现更大范围消费公平。（薛光明）
来源：平安人寿河南分公司
编辑：韩歌
审稿：梁燕