一直以来，退房难、收费不透明、延期交房、质量减配、停工烂尾等问题深深困扰着广大购房者。
3月3日，在“3·15国际消费者权益日”即将到来之际，顶端新闻·河南商报记者同郑州市消费者协会一起前往河南贝壳信息技术有限公司，替消费者全流程体验买房、卖房和线上退房。
【郑州市市场监管局、消协作为普通消费者体验购房服务】
3月3日，郑州市消费者协会联合河南贝壳信息技术有限公司共同开展 “全社会助力 共促消费公平”房产中介服务领域消费体察活动。
活动中，郑州市场监管局有关部门负责人、消费维权志愿者、消费者代表等20多人作为普通消费者亲自体验购房环节的服务内容，听取河南贝壳信息技术有限公司介绍各项服务消费者的举措，开展面对面交流。
如果消费者发现在“贝壳”这边权益受到了损害，平台如何帮助消费者进行初步维权？
据“贝壳找房”相关负责人介绍，在消费者权益受到损害时，第一时间通过拨打客服电话10106188，本着“客户至上”的原则，客服人员会在第一时间妥善处理用户投诉，对于客户进线投诉，在30分钟内快速响应，12小时内提供解决方案。
【新房无理由退房，购房冷静期保障消费者权益】
据了解，“买房容易退房难”一直是购房过程中的一大痛点，为此，贝壳找房郑州站针对消费者推出的“新房无理由退房”服务承诺，为新房购房者提供认购后无理由退房服务，最大限度提升购房者权益。截至目前，已有160多名购房者顺利退房，退交订金270多万元。
完成了“想退就退”的第一步，贝壳找房还想让消费者“退得更快”。在无理由退房的实操中，贝壳发现，消费者等待开发商退款的过程消磨耐心、信任感和体验感打折。2021年3月，贝壳新房“无理由退房”承诺再级——“极速退”服务上线，专门解决开发商退款时间较长的问题。贝壳先于开发商垫付给客户退房款，让客户退房无忧。
郑州市消费者协会副秘书长陈晓艳表示，“新房无理由退房”服务承诺给予了消费者充分的冷静期对意向房源进行自主决策，对减少买卖纠纷，共促消费公平起到了积极作用，同时，希望企业扎实履行服务承诺，不断推动渠道方和开发商注重产品质量，如实披露交易信息，提升产品力和服务力，从而更好地保护消费者利益。