户籍窗口是联系群众的桥梁，是构建和谐警民关系的纽带。南阳市西峡县公安局丹水派出所“急群众所急，想群众之想”，多措并举全力应对学生办证高峰，提高办证效率和服务水平，开辟“绿色通道”，对紧急、特殊事由的群众，根据实际情况加急办理，确保群众一次性办结，让群众高兴而来，满意而归。推出延时服务，做到不让群众等、不催群众走，即来即办，接待至最后一位办事群众离开。
拍照、办理身份证、迁移户口……2月25日这一天，西峡县公安局丹水派出所户籍辅警郭子阳忙得不可开交，晚上18时50分他像往常一样认真确认完各项工作后准备下班时，一名男子带着孩子急急忙忙赶来寻求帮助。
经了解，刘先生的孩子第二天办理入学手续急需身份证，由于工作繁忙和路程比较远，刘先生已经尽全力往派出所赶了，可到了还是错过了上班时间，刘先生说“老远看着户籍室的灯还亮着，就抱着试一试的心态进来了，没想到你们真的还在工作。”郭子阳一边接过刘先生准备的材料，一边安慰他说：“不要着急，群众事无小事，我们会给每一位前来办理业务的群众服务完成后才会下班”。拍摄照片、采集指纹，郭子阳熟练地操作着一系列流程，很快，便将临时身份证交予刘先生手中， “太感谢您了郭警官，虽然事情很小，但是你们这种工作态度、延时服务的升级，让我们实实在在感受到了温暖。”群众刘先生激动地说。
群众利益无小事，如今，延时服务已经成为丹水派出所户籍窗口的一种常态化的工作措施。坚持“办完最后一项业务，送走最后一位群众”，始终坚守岗位，帮助群众解难题，这一桩桩、一件件小事，只不过是西峡公安窗口单位民辅警的日常工作的缩影。
西峡县公安局始终以群众呼声为第一信号，以群众利益为第一追求，以群众满意为第一标准，我们“超长待机”坚守岗位从来不“打烊”，为群众服务，我们一直“在线”。