去年以来，河南省南阳市镇平县政务服务中心为有效拓宽企业、群众对政务服务工作意见、建议的反映渠道，激发政务服务工作的积极性、主动性，打造“办事不求人”的政务新环境，在全市首家设立纪委监委营商环境投诉窗口，2名纪委监委工作人员专门负责，建立投诉-处理-回访营商环境闭环投诉处理机制，着力打造“办事不求人”的政务新环境，目前共接受投诉29条，处理率100% 。
进一步探索政企合作新模式，发布《致全县企业家的一封信》和投放惠企政策手册。对县内2436家企业负责人致信，征求意见和建议，倾力打造便民利企的营商环境，共得到企业家反馈意见85起，建立台账销号解决85起。为企业发送惠企政策手册2000余册，宣传解答政策16000余人次。
推行“一件事”集成服务，设置企业开办区，实现企业开办全流程“零成本”“一件事”4小时。设置五险综合受理窗、水电气联办专区，变分散为集中，群众办事跑腿次数大大减少。
探索实践“引导-监督-把门-提效”政务服务新机制，组建了一支规模庞大的25人“引导员”队伍，分派到大厅各区域，形成“进门主动引导-陪办帮办代办”一条龙服务，同时，将招聘的10名社会监督员随机分散到各区域查找问题，然后大厅管理人员把门跟踪问效，三管齐下，及时将群众和企业对窗口的意见和建议反馈到“办不成事”反映窗口，形成台账并逐一销号解决。去年来共服务群众2800多余次，提供帮代办服务360余次，访问办事群众2900多人次，查摆解决问题共800余件。
编辑：李英旋