“今夜起雨雪增强，明天中西部局部有大到暴雪；注意防范！本轮降雪预计持续至28日；明天雨雪暂歇，25-28日，我省再迎大范围雨雪天气……”面对案件量激增，多轮降雪的严峻挑战，平安产险河南分公司做好前置预警，肩负企业社会责任，在大雪来临前第一时间启动灾害应急预案，开通绿色理赔通道，在事故报案激增的情况下，保证服务品质，用实际行动诠释有温度的理赔，为广大客户和人民群众的生命财产安全保驾护航。
暖心服务不打烊 全员在岗保民生
“提前知道最近有持续性降雪，大家都积极主动申请回来加班。”这是所有理赔人的真实写照。为应对此次降雪，平安产险河南分公司车意理赔部全员在岗，通过线上+线下服务联动，做好客户有需要随叫随到的增援准备，并确保案件保质保量及时处理，洛阳的高晓凯就是其中一员。
在处理完案件返回嵩县的途中，高晓凯路遇多起事故。眼看雪越下越大，高晓凯打开车门，径直走向事故现场。
“您别着急……”高晓凯一边协助事故双方进行报案，帮忙沟通事故现场情况，一边安抚事故双方的情绪，同时积极主动配合交警疏导交通，赢得了现场人的一致好评。
线上线下齐联动 便捷服务护民生
家住安阳滑县的付先生因大雪天气，路面湿滑，开车进家门时不慎撞到铁门，导致车辆前杠损坏。在无助时，付先生想起自己买的保险，于是抱着试一试的心态拨通了平安的服务热线。
“因为疫情原因加上下了这么大的雪，我以为多半是处理不了了，没有想到可以通过线上的方式快速完成。”付先生在拨通报案电话后，安阳查勘员通过线上方式快速完成车辆查勘，用最短的时间让付先生回到温暖的家中，便捷的方式让付先生对平安的服务很是满意。
为保证理赔服务质量与服务效率，平安产险河南分公司提供线上办理便捷服务，客户可以通过好车主联系专属理赔人员，针对小额人伤案件认可线上提交材料，无需门店提交纸质材料；小额车损线上理赔，实时到账，实现理赔不出门、不见面线上办理，方便、省心、省时、又省钱。
灾难面前，更要充分发挥保险保障功能。平安产险河南分公司将密切关注降雪天气影响，积极借助科技优势，不断优化理赔体验，持续升级服务举措，为客户提供高效、便捷、有温度的金融服务。（王筱）
来源：平安产险
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