“今夜起雨雪增强，明天中西部局部有大到暴雪；注意防范！本轮降雪预计持续至28日；明天雨雪暂歇，25-28日，我省再迎大范围雨雪天气……”面对案件量激增，多轮降雪的严峻挑战，平安产险河南分公司做好前置预警，在大雪来临前第一时间启动灾害应急预案，开通绿色报案、理赔通道，在事故报案激增的情况下，保证服务品质，用实际行动诠释温度的理赔，为广大客户和人民群众的生命财产安全保驾护航。
积极部署 全面应对
根据河南省气象预报，1月17日，平安产险河南分公司第一时间成立应急处置小组，确保全力迎战此次持续降雪。一方面明确分工，压实责任，建立前中后台应急联动机制，在降雪期间为广大客户提供保质保量的应急救援与理赔服务；另一方面，积极做好风险提示及风险排查，通过好车主APP、官微等多渠道发布灾害预警信息，在一定程度上有效降低灾害造成的财产损失。
全员在岗 服务一线
提前知道最近有持续性降雪，大家都积极主动申请回来加班，这是所有理赔人的真实写照。为应对此次降雪，平安产险河南分公司车意理赔部全员在岗，开通7*24小时报案受理服务，出险客户可以通过平安好车主APP、95511人工客服等报案通道进行报案；线上+线下服务联动，保持客户有需要随叫随到的增援准备，确保案件有人处理、保质保量及时处理。
线上服务 便捷为民
为保证理赔服务质量与服务效率，平安产险河南分公司打通绿色理赔通道，提供线上办理便捷服务，客户可以通过好车主联系专属理赔人员，针对小额人伤案件认可线上提交材料，无需门店提交纸质材料；小额车损线上理赔，实时到账；实现理赔不出门、不见面线上办理，方便、省心、省时、又省钱。
家住安阳滑县的付先生因大雪天气，路面湿滑，开车进家门时不慎撞到铁门，导致车辆前杠损坏。在无助时，付先生拨通了平安的服务热线，安阳查勘员通过线上方式快速完成车辆查勘，用最短的时间让付先生回到温暖的家。
风雨无阻 贴心守护
降雪天气路面湿滑，视线受阻，易造成交通事故，平安产险河南分公司查勘员肩负责任，不顾寒雪，穿梭在大街小巷中，以实际行为为客户提供暖心、省心、舒心的救援理赔服务。平安产险河南分公司联动185家合作单位，积极做好客户救援协调工作，保证第一时间抵达救援现场，为理赔服务增添坚实保障。截至目前，平安产险河南分公司已累计接到报案8710笔。
灾难面前，更要充分发挥保险保障功能。平安产险河南分公司将密切关注降雪天气影响，将积极借助科技优势，不断优化理赔体验，持续升级服务举措，全力以赴应对此次持续降雪，为客户提供高效、便捷、有温度的金融服务。（王筱）
来源：平安产险
编辑：李亚键
审核：白雪莹