“吴书记，家里面快没有菜了，咱们社区能帮忙送点蔬菜吗？”

“吴书记，我们需要买些降压药给家里的老人，现在不让出门，咱们社区能帮忙代买吗？”

“吴书记，家里面快没有菜了，咱们社区能帮忙送点蔬菜吗？”

“吴书记，我们有个快递到了，能找人帮忙取一下吗？”

自从郑州中原万达小区东院封闭管控措施升级，这几乎成了中原西路街道万达社区党委书记吴楠的电话日常，用他的话说就是电话快被打“爆”了。在居民足不出户的前提下，如何保障小区4700余名居民的日常生活，特别是病人寻医问药、孤寡独居残疾特殊群体生活保障等一系列问题，向着吴楠扑面压来。

尽全力保障居民的生活需求

“要尽全力保障居民的生活需求。”吴楠坚定地说。封闭管理一开始，在街道党工委的领导下，吴楠就带领社区工作人员迅速召集物业、下沉机关单位、公安、志愿者等多方力量，对小区进行详细排查，全面掌握独居老人、临产孕妇、残疾人、慢性病患者等特殊群体情况，建立工作台账，采取专人负责制，为居民配送物资、收运垃圾、满足医疗需求、开展核酸检测等上门服务，并充分利用前期组建的楼栋微信群，用于疫情防控政策宣传以及物资需求沟通。

与此同时，社区还联合相关网上平台开启了“居民线上点单，社区线下配送”的服务模式，由专班人员身穿防护服奔走于各个楼幢，为居民提供各类生活物资保障。社区还专门制定应急预案，成立了一个10人的应急小组，最大限度上满足居民紧急就医需求。

给自己打气

1月11日，一个孩子在家中玩耍时不小心摔倒引起不明情况抽搐，吴楠知晓后第一时间联系封控区定点医院，协调各方开辟绿色通道紧急救援，带领社区卫生服务中心医生上门开展急救，为保证儿童能够及时送医，他们找来木板做成简易担架，在救护车到来前与工作人员一起将孩子送到小区门口，因为处置及时，最终化险为夷。

“疫情防控不仅要有力度，还要有温度。”吴楠说，开展疫情防控工作的同时，他还带领工作人员通过电话疏导、微信疏导和上门入户等方式，与居民及时互动，给大家打气鼓劲。

“吴书记，咱们小区啥时候才能解封啊？”“大家再坚持一下......”吴楠说：“精神可以说是绷到了极致，不敢有丝毫松懈。连日来，不少居民经常给我发微信问我小区什么时候才能进出，我经常说的就是让大家再坚持坚持。这话是对居民说的，仿佛也是在给自己打气。”

期望疫情过后回家换身衣服、睡个好觉

“社区好几个女同志的孩子都很小，有的只有几个月大，她们夜以继日地在社区工作，只能趁吃饭的时候跟孩子视频几分钟，谈起孩子她们的眼眶都是湿润的；副书记周倩家里面有2个年幼的孩子，她的家就和我们万达小区相隔一条路，但现在却成了最遥远的距离......”吴楠谈起身边的同事满是心疼。

无论是辖区居民的情况，还是同事的情况，吴楠都记在心上，但身边的人都知道，吴楠带领社区“两委”成员24小时防疫值守，已经连续十几天坚守在工作岗位上没有回过家了。他的手机从不离身，每天都在不停地接打电话，但上百通电话里没有一通是打给家里人的。

“我现在有两个心愿，一是疫情赶快过去，居民生活恢复如常；二是等小区解封以后自己能回趟家换身衣服，睡个好觉。”吴楠说。

（编辑 王红春 熊子文）