“感谢热力公司！在疫情防控这么艰难的情况下，给我们小区暖气的开通开辟绿色通道，我代表我们小区居民对热力公司再次表示感谢！”
1月16日上午，郑州市柳林路宏明路交叉口姿华·金印阳光城社区服务中心门口，业主代表刘建成将锦旗送给郑州热力集团有限公司，对小区通上暖气的激动之情溢于言表。
【特事特办 先供热 再补资料】
据了解，金印阳光城本次实现通暖的为该小区二期、三期用户工程，共有13栋楼35个单元2096户居民，入网面积19.6万平方米。二期于2010年交房，三期于2014年交房。
“近几年随着周边热力管网的不断完善，前期置业开发商提出了用热申请，我们对小区采暖设施进行了并网验收，到开阀通暖阶段，用户手续和资料信息仍不完善。”北区供热分公司副经理范凤平说，考虑到疫情期间居民的用热需求比较强烈，集团特事特办，先期给居民供上热，后期再补齐相关手续和资料。
接到开阀通知后，1月14日晚19时，郑州热力集团管网运行维护公司二工段三班第一时间前往金印阳光城二期、三期，在集团调度中心指挥下，依次缓慢开启一次下线回水阀门、供水阀门。
在小区二期、三期两座换热站内，北区分公司三工段工作人员时刻关注着站内管网运行参数的变化，确保并网工作安全平稳。
待所有阀门均呈开启状态后，小区供热系统开始全网循环，次日凌晨两点小区供热渐趋平稳，设备设施运行正常，供热效果良好。
【热力公司送春联 现场解答一般用暖问题】
在12号楼1单元5楼居民范先生、郭女士家中，室内温度已达23度，依稀可见家里的窗户上蒙着一层雾气。
“以前没有暖气的时候，开空调只是局部热，除了干燥并不能感觉到暖和。”夫妻两人说，供暖以后，家里的厚被子换成了稍微薄一点的春秋被，盖上特别舒服，孩子在家学习、他们打扫卫生，特别方便。
四九寒冬将至，新春佳节即将来临。在社区服务中心门口热力集团带来了300份迎新春联，有序分发到业主手中。
还有不少居民围住热力公司的工作人员，咨询暖气使用注意事项和家中不热是什么原因、如何处理，工作人员热情耐心解答并应用户要求入户检查、排气、调平衡。
【供热初期问题较多 安排专管员驻守小区】
新并网用热小区供热初期是问题较多的时期，也是一线班组最忙碌的时候。
启动供热后，为了让用户能够早点感受到寒冬里的温暖，负责金印阳光城供热管理和服务的北区供热分公司三工段，集中全段力量对小区进行消缺调节，更换已经失效的顶层排气阀，清洗所有用户的入户滤网，开展入户平衡调节，及时解决供热初期出现的问题，为下一步流量分配和精细化调节做好充分准备。
工段还在人员较为紧张的情况下安排专管员驻守在小区，把服务电话张贴到每一个单元入口和电梯内，用户有问题可以直接反映，工作人员会及时上门处理。