“公司发票用完了，现在疫情防控期间不能去大厅领发票，想咨询一下怎么办？”1月10日，许昌市鄢陵县某公司财务人员拨打鄢陵县税务局办税服务厅热线电话询问。“您可以登录河南省电子税务局申领发票，由我们通过邮政快递免费邮寄到家。”热线值班人员热情答复，了解到这名财务人员对网上申领操作不熟悉的情况后，又第一时间登录河南省电子税务局，通过电话一步步指导，直至网上申领成功。
为了确保疫情防控期间纳税服务“不断线”，鄢陵县税务局推行“非接触式”办税，积极畅通“线上”交流渠道，积极引导纳税人缴费人充分利用“非接触式”办税工具多跑“网路”少跑“马路”，最大程度降低交叉感染风险，确保疫情防控期间纳税服务和疫情防控工作“两不误”。
积极实施“非接触式”办税服务。为保证常态化疫情防控期间办税缴费服务不断档，该局坚持“服务不见面、有事网上办”原则，着力发挥“非接触式”办税的主渠道力量，通过税企微信群、热线电话、手机短信发布《疫情防控期间办税缴费注意事项有关提示》，宣传引导全县纳税人、缴费人通过河南省电子税务局、自然人扣缴客户端、河南税务APP、支付宝、豫事办等线上办税渠道进行办税缴费，让全县纳税人、缴费人各项涉税涉费业务网上办、掌上办、自助办、安全办。
开展好发票免费邮寄服务。为更好地阻断疫情传播，该局积极联合邮政速递推出“税邮携手助力抗疫、发票免费邮寄到家”服务，依托电子税务局平台，实现了发票领用“网上申领、一键领用、智能处理、邮递配送”的全新网购模式，切实降低感染风险，让纳税人在家安心“收货”。同时，考虑到不少纳税人居家办公、隔离办公，该局还贴心提供邮寄地址修改服务，方便纳税人在家领取发票，每份发票邮寄包裹中放着温馨提醒卡，提醒纳税人在收到发票后仔细核对发票代码及号码，确认无误后登录电子税务局确认收票。
做好线上政策宣讲服务。为解决疫情防控期间纳税人、缴费人咨询难问题，该局抽调业务骨干组建线上税收政策宣讲团队，活用征纳沟通平台，通过“税企微信群直播”形式举办税收政策线上宣传咨询，将课堂从线下“搬”到线上，在线与纳税人、缴费人开展有效沟通，解读对方遇到的各项纳税缴费政策难题，积极利用电子税务局，解决纳税人提交的各类涉税问题。
同时，该局配备多部电话，组织窗口工作人员“全天候”在线，对纳税人在电子税务局、河南税务APP、微信群、电话等线上反映的各类问题及时回复，精确解答，形成“群内互答、即时办理”的工作模式，确保了疫情防控期间各项办税缴费服务“不掉线”。
编辑：刘梦鸽 熊子文