“我们通过扫描专属二维码，反映酒店门口重新规划停车位后，原有停车位标线没有完全消除，导致客人误停被处罚，没想到第二天交警部门就把这个问题解决了！”1月7日，信阳市商城县格林豪泰酒店负责人陈先生高兴地说。
受理诉求交警队“触类旁通”，新增停车位500余个
陈先生所说这个“二维码”，是商城县优化办创新企业诉求响应工作机制，为企业开设的专属营商环境诉求“二维码”，目前全县首批300余家企业，均实现“一企一码”。企业有诉求、办事不满意，线下在政务服务大厅“有诉即接”窗口，线上扫码就可反映，既充分考虑企业个性化需求，又可以精准服务企业。
该县优化办针对陈先生所反映的问题，还要求县交警大队触类旁通、举一反三，加强对各类酒店及经营场所门前停车位的规划研判，用足、用好现有地面资源，在保障路段车辆正常通行的前提下，合理规划停车位，通过解决一个问题带动同类问题有效解决。截至目前，全县新增停车位500余个，停车难问题在一定程度上得到了有效解决。
“一码一窗企业诉求响应平台，主要受理涉及营商环境的各类咨询、求助、投诉举报等事项，通过分析研判、分类交办、难题会办、跟踪督办等流程，做好协调和服务工作。”商城县优化办主任侯亚萍介绍，为确保平台真正发挥作用，该县优化办成立了“一码一窗”企业诉求响应工作专班，组成人员为该县纪委监委、优化办、发改委、政法委、工信局、工商联、政务大数据局等单位业务骨干，代表县委县政府分析研判解决企业各类诉求，定期向县委县政府及优化营商环境工作领导小组汇报工作情况。
“二维码”解决企业难题，倒逼职能部门扛牢主体责任
设立营商环境企业诉求响应工作机制，是商城县进一步畅通企业诉求渠道，促进营商环境不断优化提升的重要举措。
为有效发挥平台作用，及时解决企业反馈问题，该县建立完善了相应的工作机制，由工作专班对受理收集的问题进行汇总分析，按照咨询、求助、投诉等进行分类建档，一问题一编号，建立清单式台帐管理，并根据难易程度实行分类交办。
一是简单问题即时办理。能当场答复的就当场答复，一时难以当场答复的，半小时内交办给责任单位，责任单位收到交办单后8小时内将答复事项反馈给问题提交人。
二是一般问题限时办理。涉及单一部门的，交办给责任单位，根据问题难易程度、涉及面大小等因素，限定责任单位1—3个工作日内将答复情况反馈给问题提交人。
三是复杂疑难问题“会诊”办理。对受理的涉及多个部门、政策性强、时间跨度大的复杂疑难问题，由“一码一窗”企业诉求响应工作专班牵头，通过召开相关部门协调会进行分析“会诊”，按照“一事一议、一问题一专班”的原则，明确牵头单位、协办单位和办理时限，进行全程跟踪办理和督办。对于特别重大复杂的问题，将梳理后提出建议，报请该县县委、县政府研究决定。
商城县委常委、纪委书记、监委主任陈功仕说，“这些专属二维码就像是我们安装的一个个‘摄像头’，通过‘互联网+监管’模式，随时解决企业的急难愁盼、监控各窗口的服务情况，倒逼各部门单位扛牢主体责任，积极主动作为，助推全县营商环境持续优化。”
编辑：刘梦鸽 苗亚祥