自2021年3月份发布DM-i超级混动技术以来，比亚迪新能源车型销量便呈爆发式增长，1月3日，比亚迪汽车公布了2021年12月销量，数据显示，当月比亚迪乘用车全系销售97990辆，同比大涨77.9%。其中，新能源乘用车同比暴涨236.4%、达92823，连续两个月突破9万辆大关，再次刷新纪录，按照这个趋势，突破月销10万大关已近在咫尺。“新能源汽车领导者”的称号，可谓实至名归。
然而能问鼎新能源榜单，比亚迪是单靠核心技术就能实现的吗？近日，我们去比亚迪中福汽车城一家4S店打探了一番，发现了技术实力的背后，比亚迪的服务也一直偷偷的在改变！
这家比亚迪旗舰店，主要专注于比亚迪王朝网旗下车型销售与售后服务，无论是全新的门店设计还是服务能力，都是比亚迪王朝渠道打造的城市展厅样板。全新店面采用极具质感的铝塑板和透明高亮的玻璃相搭配，尊贵感十足。
同时，比亚迪又给它赋予了具有家族特征的设计元素，右侧实体幕墙的设计中加入了“龙须”元素，左侧配以红色的龙鳞纹立帆板，这点与比亚迪新车的设计语言高度呼应，提升店面精致感的同时，也提高了品牌的辨识度。
进入店内，首先第一感觉就是店内非常敞亮，走进展厅能给人带来一种舒适感，门店形象设计方面，其主体采用“一片树叶”作为核心设计语言，象征绿色、环保、自然，契合比亚迪“为地球降温1℃”的品牌愿景。
门店装饰也融入了大量比亚迪汽车经典的Dragon face设计理念。例如右侧实体幕墙的设计中加入了“龙须”元素，左侧配以红色的龙鳞纹立帆板，使得建筑的线条更加精致醒目。
“毫不夸张的说，顾客进店直接下单，排队提车的客户数百人常态化，订单排到半年后，真的是一车难求”！销售人员说到这个神采飞扬，满脸自豪。如此的凡尔赛，凭什么？十分钟之后，我不得不对这个自主品牌店另眼相看了。
伴随着品牌形象升级，旗舰店为客户提供的销售服务以及售后服务，也力求把专业、高效、高标准、贴心做到极致。
在销售环节为客户提供一站式购车服务，如有客户不方便到店试驾体验，可约定时间提供上门试驾服务。上门办理金融服务及签单：加强客户体验感，让客户购车省心、无忧。如果客户有需要，可以将新车送到客户家里交车。店内选号一站式上牌，当天出牌；各大保险公司工作人员驻店，为客户提供多样选择，店内购买保险，即刻生效。效率高，无风险，方便客户。
同时，我们每月组织同车系车主活动，例如周边城市自驾游、户外BBQ、亲子体验等丰富多彩的活动，提升客户对于品牌的满意度以及认同感，邀请车主朋友及家人共同参与，与他们共享难忘的美好时光。让车主们体会到与4S店不仅是传统的客户关系，更多的是加入了迪粉大家庭，给予他们家人一般的温暖与力量。
如果说销售服务，带给顾客的是一次性体验，长期的售后服务更能体现4S店的服务品质与对顾客的诚意。
从“硬件支持”方面来看，拥有2层超2000平米的维修车间，120平米的客户休息区和活动区 ，为客户营造更为宽松的运营场所；15个停车位，10个举重机，备件库存作为最重要的后援力量，关系到车辆的维修时效，本店常态储备1000多种配件，基本可以做到实时满足，最大限度的节省了客户等待时间；店里有7名机修工程师，4名钣金工程师，4名喷涂工程师，近10名专业的服务接待团队；还拥有经认证的技术经理2名，普通技师4名，技工5名，同时还配备VDS、电池检测仪等专业的新能源车检测设备，给顾客的爱车提供最放心、安心的维修保养服务。
与硬件支持相对应的软性服务也贯穿售后服务全过程。在汽车进店前，可提供上门取送车服务。对于没有时间进店的客户可通过比亚迪线上取送车服务，门店可24小时接收车辆。车辆维修保养中，客户可使用“精诚长联系统”，通过手机端或客休区的显示器，实时查看车辆在车间的维修保养进度和状态。
为解决在维修保养方面的疑问，比亚迪社区上线了技师直问的功能，该功能实现了客户与技术的直接沟通，可以最快速度为客户的问题进行答疑。为了节省客户的时间，本店特别开通了快速保养通道，保证在35分钟以内完成车辆基础保养。
店里的客户休息区可以做得足够宽敞，休闲娱乐项目繁多，不仅有常备的饮料、小吃等，还针对不同客户需求进行了布局分区，比如阅读区、电视区、科技体验区等等，分区设置互不打扰，能让每一位用户静享舒适安逸的休闲时刻，让客户在等待过程中也不会觉得无聊。或许是照顾年轻用户的喜爱，休息区域还特地准备了模拟赛车的体验。另外，还有大沙发供顾客看书，若是需要临时办公，那么旁边还有几台电脑应急使用，整体来看，是照顾到各个年龄层的客户需求，颇为贴心。
店面风格的全面升级带给消费者全新的视觉体验，而服务品质的优化，能让消费者宾至如归的温馨感，一个品牌的车卖得好，除了本身的产品力足够强之外，用户口碑的积累也是相当重要。用户口碑的形成，向来都不是一朝一夕的努力就可以，而是需要一个长时间过程的积累。整个购车、用车过程，温馨、舒心而便捷，以此给比亚迪积累了不少服务层面的用户口碑。因此，渠道服务“向上”也为销量节节高升助了一臂之力。
不得不说，在产品和服务共同发力下，我们看到了一个全新且充满活力的比亚迪，口碑持续发酵之后，品牌认可度将会迎来更好的前景，我们相信：比亚迪的销量还将不断超越自己，持续刷新新记录。
小编有话：
探店结束之后发现，比亚迪的成绩不是偶然，产品和服务两手抓的比亚迪，把握住了新能源汽车发展的灵魂，核心技术加持的好产品做基石，全新面貌的服务做辅助，不仅不给B开头的品牌丢脸，身为“新能源汽车领导者”的比亚迪，充分发挥在新能源领域独特优势，在追求绿色可持续的大时代中，面向“碳达峰、碳中和”战略目标，不断加码新能源汽车等绿色解决方案，助力“为地球降温1℃”。
这一切的实现所依托的除了领先的技术与强大的产品，也同样得益于品牌提升的支持。2021年，比亚迪围绕“强大中国车 向新而行”的品牌主张，焕新出发，充分链接用户、粉丝、伙伴，打造有温度、有情怀、有技术的新价值汽车品牌；同时依托于DM-i超级混动、e平台3.0、刀片电池等领先技术，不断发掘、深化技术品牌，共同推动比亚迪汽车品牌一路向前。
如今，时间来到了2022年。在技术、产品和品牌多方共力之下，比亚迪汽车再一次迈上新征程，持续为消费者创造绝不输于B开头豪华品牌的更加美好的绿色出行新体验。
编辑 苗亚祥 熊子文