顶端新闻·河南商报记者 肖风伟 通讯员 余葑 宋文豪
“现在，供电服务是越来越周到了，我在网上申请，当天就把手续办好了。”12月28日，信阳市商城县双铺镇盖世再生资源有限公司负责人张峰只给商城县供电公司客户服务中心打了个电话，通过网上预约，很快就办理完了用电手续。
2021年，为深入推进“获得电力”举措在群众办电实践中落地生根，商城供电公司率先提出“网上办、马上办、上门办、不见面办”的“电好办”客户办电新模式。
“过去办厂，高压客户报装用电，必须客户自己到供电所咨询、填表，来回要跑三四趟，经历几大步骤，前后差不多要一两个月。居民申请装表，也得两个来回，现在好了，我们只需一个电话，供电公司全程服务到位。”在商城县创业办企多年，张峰对供电公司近年来服务效率的变化深有感触。
“现在高低压办电流程分别缩减至2个、1个，高低压办电时间分别缩减至7.9天、1.6天，大大满足了客户方便而又快速办理用电手续的需求。”说起现在的业扩办电流程，负责辖区供电服务的台区经理陈恩勇一脸兴奋。
随着科技的发展进步，商城县供电公司重构了以客户为中心的现代服务管理体系，积极推广线上办电和预约上门服务，把一线员工从繁重的传统业务中“解放”出来，从后台走到前台，深入园区、深入社区，摇身一变，成为客户电管家，变成低压台区经理和每一个网格化服务中的网格员，畅通绿色办电通道，全力推进增供扩销。用电业务全流程线上流转，全业务数据量化，全环节时限监控，全服务信息共享，客户档案电子化归档，在流程环节上做减法，在服务模式上做加法，让信息多跑路，客户少跑腿，真正实现“大中型企业最多跑一次，小微企业办电一次都不跑”。客户跑路变得越来越少，营商环境变得越来越好，供电公司坚守的服务承诺却从未改变。
编辑 苗亚祥