据介绍，热力总公司客服中心位于嵩山路与淮河路交叉口向南200米路东。大厅分为自助交费区、窗口服务区、热线服务区，设立有咨询台。在自助交费区，用户扫描“郑州热力”微信公众号二维码、支付宝二维码，或通过全民付的方式进行自助交费。咨询区为用户提供供热咨询、业务办理指引服务。
窗口服务区共设10个办事窗口，其中1-4号窗口主要办理个人业务，为居民用户提供热费交纳、发票打印、信息变更、过户等服务。5-10号窗口主要办理对公业务，提供用户报装、设计、审图、验收、入网用热等一站式服务，且大厅内已实现WIFI全覆盖。
热线服务区客服电话为：0371-68890222，为用户提供24小时答疑、咨询等服务。同时，用户还可以选择交费信息、热费标准、交费方式等自助语音查询服务，系统会根据用户需求将查询内容直接发送到手机上。
此外，“郑州热力”微信公众号平台已开通线上互动服务，用户可通过关注“郑州热力”微信公众号，选择在线服务，进行热费交纳、卡号查询、交费状态查询等。
目前，热力总公司共有7个供热分公司客服中心，负责办理服务区域内用户的信息变更、费用交纳、发票开取、故障报修等业务。工作时间为每天上午8：30至12:00，下午2:00至5：30。各热力分公司客服电话自11月1日起24小时值守，受理用户来电。
郑州7个供热分公司服务区域公布请收好“供暖地图”
●东区供热分公司：
供热管理区域：人民路以东，陇海铁路以北、金水路以南，中州大道以东、东风路南、CBD和东区大学城。
分公司地址：商鼎路与黄河南路交叉口向东200米路南。
温暖热线：0371-66345358
●北区供热分公司：
供热管理区域：新城路以南，花园路以西，金水路陇海铁路以北。
分公司地址：沙口路与东风路交叉口向北800米路东。
温暖热线：0371-56611388
●枣庄供热分公司：
供热管理区域：花园路以东，金水路以北，中州大道以西，国基路以南，省委金水路两侧以及东区副CBD区域。
分公司地址：东明路与林科路交叉口向北50米路西。
温暖热线：0371-65715206
●南区供热分公司：
供热管理区域：淮河路以南及沿线、西三环以东、京广铁路以西、绕城高速以北。
分公司地址：安康路4号喜多家小区二期南门东侧。
温暖热线：0371-68997003
●西区供热分公司：
供热管理区域：京广铁路以西、淮河路以北、陇海铁路以南、西四环以东及沿线。
分公司地址：陇海路与嵩山路交叉口向西200米路南。
温暖热线：0371-67788000
●经开区供热分公司：
供热管理区域：京广铁路以东至经开区第十五大街，陇海铁路以南至南三环区域。
分公司地址：第十五大街与南三环交叉口向北500米路东。
温暖热线：0371-66928277
●航空港区供热分公司：
供热管理区域：华夏大道（原四港联动大道）以东，南水北调以西，护航路（原郑港一路）以南，迎宾大道以北，包括机场二期和空投基地两个老用户。
分公司地址：航空港区华夏大道与连航路交叉口向北50米路西院内办公楼206室（港区供热分公司院内）。
温暖热线：0371-85908635（正常工作时间）