在金水区东风路上，有一座轮船造型的新商业，仿佛一座巨轮迎着东风远洋起航。然而这座商业巨轮自开业起航伊始就历经风雨，生于新冠疫情爆发期，长于新冠疫情防控期，其中还遭遇了郑州暴雨洪灾、多轮疫情，一程风雨一程历练，艰难的成长环境下，这座商业巨轮知难而进、务实求稳，精准定位，聚焦体验业态、丰富家庭消费场景，一步一个脚印稳步前行，在当前购物中心疲软的环境下依然赢得市场认可，它便是——瀚海·海尚MALL。
万众期待的商业“巨轮”
在郑州商业圈众多商业项目中，拥有独具特色的邮轮型商业空间，将艺术与商业完美结合的瀚海·海尚MALL可谓业内“颜值天花板”。2019年12月初，瀚海·海尚MALL放出即将开业的消息，彼时，疫情猛兽还未暴露，人们还沉浸在年末迎新的欢乐氛围中。
豪华邮轮即将远航，自然吸引了诸多商家和逛街达人们的青睐，永辉超市、屈臣氏、周大福、六福珠宝、adidas、三叶草、巴奴毛肚火锅、阿五黄河大鲤鱼等纷纷入驻。当年12月底，瀚海·海尚MALL携手近百个品牌、数十家河南首店在万众期待中开业。
官方资料显示，海尚MALL位于金水区东风路主城区核心区域，与金水区政府、省中医院、绿荫公园仅一步之遥。该项目总建筑面积28万┫，商业总体量12万┫，地上5层，地下3层，环抱式商业，街区在前，集中商业在后。汇集了包括零售、餐饮、儿童、体验等多个业态，项目定位为公园式家庭休闲娱乐体验中心，立志打造郑州轻奢生活城市标杆。
万事已俱备，只待东风至，巨轮将远航。然而，满心期待的东风却被突如其来的新冠疫情打乱了。
风雨接连而至 “巨轮”停摆
海尚MALL开业没多久，疫情发展态势越来越严峻，响应公共营业场所暂停营业后，筹划许久的系列迎新活动只得暂停，刚刚开足马力向前冲的巨轮突然抛锚了。
暂停营业一个多月后，海尚MALL终于迎来开业通知。疫情逐渐进入防控期，各业态逐步开放，但疫情的阴霾依然笼罩在广阔的大地上、人们的心头，人们开始畏惧到商场等人流集中的地方。都说时间是治愈一切的良药，对于一个刚刚诞生不久的新商业来说，疫情笼罩下长时间没起色的经营状况却是致命打击。商场人气凋零，商户信心受挫，运营无计可施……一时间各种负面情况接踵而来。瀚海地产聚金商业总经理、瀚海·海尚MALL总经理杜丽丽坦言当时压力很大，“去年3月份一直在解决各种问题，白天安抚商户情绪，晚上加班工作。”
为缓解商户租金压力，海尚MALL携手商户共渡难关，按情况减免租金。随着疫情得到控制，去年下半年后，商场经营情况慢慢好转。停下容易，启动难。经过艰难的努力，好不容易刚有起色，今年7月的洪灾，8月、10月的疫情再次扼住了巨轮前进的步伐，原来考验还没结束。
除了疫情，物业所有权成分复杂也是海尚MALL运营团队面临的一大难题。海尚MALL运营团队自持商业物业7万┫，包括室内集中商业体及3万多┫室外街区，另有约1.9万┫的街区物业非自持，而这部分街区物业又是海尚MALL“颜值+逼格”的重要组成部分，除了部分由海尚MALL运营团队统一管理外，还有近万平方米是业主自持自管，由此导致开业初期海尚MALL出现了一些不符合商场风格调性的品牌业态，一定程度上影响了海尚MALL在业界的声誉。
“坚持”转变 焕发生机
尽管面临一波又一波的考验，但运营团队一直勇立浪头。
在海尚MALL商管办公室一角，张贴着有“坚持”字样，激励员工坚持不懈的奋斗。“现实已经这样了，我们要做的不是去抱怨，而是去解决现有问题，并运用好我们的优势。”杜丽丽表示，为了改善优化海尚MALL的商业运营环境，运营团队一直在努力。
坚持与商户协商沟通，积极解决各种经营问题，联合商户抓住每个营销节点推出各种营销活动，如“醉”美夜海尚 动力船集市，33Kn·随潮逐浪狂欢节，仲夏动力场、青年嗨潮节等各类引流活动，激发商业活力。
积极与业主协商进行物业托管，调整业态布局打造统一的商业风格。积极与顾客沟通，上线智慧寻车系统，解决停车找车问题；增加导购视觉标志，引导顾客轻松到店。
针对疫情防控期间线上消费盛行、商业购物中心客流凋零的情况，海尚MALL及时发现市民社交需求，积极调整运营方向，引进热门潮流品牌，营造亲子消费氛围，同时注意打造自身特色体验业态。缩减零售业态，如去掉纯男装品牌，保留休闲、运动、潮流服装品牌；增加餐饮占比，引进绿茶餐厅等热门餐饮品牌；增加体验业态，如室内马术、篮球、舞蹈、乐器等素质培训业态，SPA、剧本杀、卡丁车、电竞酒店等沉浸式体验业态，“目前，自持商业招商率为98%，基本完铺，街区业主房招商率88%，其中，体验业态由开业时的20%增加到35%，餐饮业态占比27%左右。”杜丽丽介绍。
“TWO发奇想”感恩相伴
如今，海尚MALL内场外场有近400个品牌，包含优衣库、峪芮健身、威尔士马术、研琦社等。杜丽丽认为“想吸引什么样的人，就要提供什么样的环境。”经过不懈努力，海尚MALL人气回暖。丰富多彩的活动，独具特色的消费体验一起撑起了这个商业巨轮，使其成为周边居民休闲娱乐放松的好去处。杜丽丽透露，接下来，海尚MALL将完善线上小程序建设，引入直播活动，将线上流量转化为商场客流量，为市民带来更多精彩体验。
12月17日至19日，瀚海·海尚MALL两周年庆如约而至带来“TWO发奇想”的宠粉盛宴，不仅有2021国风新语·汉服联谊会、和谐街舞潮流之夜、河南新丝路第五届时尚秀典、2021FMR潮模记少儿模特大赛、方特熊出没主题巡游等精彩活动，还有餐饮美食低至5折，促销商品2件5折、正价商品7折，9.9元看电影，消费满减抽奖福利，此外，登录海尚小程序专享15元团30元，49元团100元等餐饮券，更有永辉超市内购会低至2折，峪芮健身会员卡买一送一，威尔士马术打卡送体验课等超级惊喜，感恩峥嵘岁月的长久陪伴，迎接充满希望的新年新精彩。
编辑：李英旋