“太感谢你们了！你们有机会到美国来玩的话，欢迎到我家做客！”客户冯女士和她的母亲马阿姨在办理业务后对交通银行九如路支行的工作人员表达了深深地赞许之情！
据悉，11月底，客户冯女士愁眉不展的前来交行郑州九如路支行咨询：“我母亲在美国定居了。现在要发高龄补贴至社保卡，需要代理激活社保卡怎么处理？”经详细询问得知，客户已80多岁了和儿子定居美国。客户与女儿有关系证明公证书，本人的身份证与社保卡均在国内女儿家。
经与辅导员沟通，本着以客户为中心的服务理念和宗旨，网点与客户远程在线核实。通过远程视频与客户本人核对身份及授权意愿真实无误后，客户远程签名现场扫描邮件发送后，授权给其女儿冯女士办理代理激活，同步上传核实视频至系统。
在办理完业务后，将客户送至网点大门外。网点所有员工的暖心服务深深打动了冯女士一家人，一再表示感谢！
服务是银行立足的基石，是银行发展的根本。优质服务 就是要注重每一个细节，做好细致工作。以客户为中心，积极践行优质服务，交行郑州九如路支行的延伸服务得到了客户的认可和好评，用实际行动来温暖客户，为支行在优质服务的道路上增添了浓浓的暖意!（刘琪）
来源：交行
编辑：李亚键
审核：白雪莹