今年以来，陇海马路街道办事处依托信访代办的有力平台，通过辖区内多内容，多形式的宣传活动，让群众熟知了信访代办，让群众“最多跑一次”，切实为群众解决了一部分合理诉求。
陇三社区一老人来社区反映，因自身年龄较大身患多种疾病，生活不能自理，老伴也去世了，想让孩子照顾，可孩子就隔三差五买些东西上门来看看，并没有贴身照顾。居民曾经要求孩子们能回来照顾自己，但是孩子们的答复是太忙无法抽身，希望社区调委会能帮助自己解决赡养问题。
接到调解申请后，代办员和调解员首先进行走访、调查，进一步摸清了纠纷来龙去脉，掌握第一手资料，保证调解时心中有数。根据了解到的实际情况，针对老人三个子女的特点，制定了不同的调解方案。
经过调解员的调解，最终居民和子女达成协议：子女们平均担负责任，轮流照顾母亲，保证母亲身边不断人。如遇特殊情况，子女协商解决。如果母亲需要经济支持，平均承担。
信访代办员、人民调解员的出马，让一位老人享受了天伦，让子女赡养了父母，尽了孝道，让社会更加和谐。
通讯员：段朝阳 编辑：苗亚祥