日前，由北京易观智库网络科技有限公司（以下简称“易观”）举办的2021易观A10数字峰会在上海拉开帷幕。中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）以及中国工商银行、中国农业银行、阿里巴巴等100余家机构出席现场活动，通过独立演讲、高端对话等形式，围绕“共享、生态、创新、实践”主题展开交流和探索。
10月28日晚，“数字之光”2021易观之星颁奖盛典隆重举行。前期，组委会从第三方视角对参评企业在数字化升级进程中的竞争潜力、运营水平、投资价值以及用户基础等维度进行考察，综合考量企业的数字化发展实力，并进行了排名。奖项用于表彰在数字经济蓬勃发展进程中守正出新的典范。中国人寿寿险APP（以下简称“寿险APP”）首次参与评选，最终荣获“2021年度卓越数字应用”奖项。
作为中国人寿寿险公司面向客户的互联网前端应用，寿险APP坚持“以客户为中心”的产品定位，持续优平台、增内容，提升数字化服务能力。
线上服务全面升级，服务客户破亿
革新推出“空中客服”服务模式。2020年2月，针对疫情期间客户线下服务通道受阻的困境，为满足客户不跑腿办理保单服务需要，将服务网点从“线下”搬到“线上”，推出“空中客服1.0”，解决了复杂业务线上无法自助办理以及自主操作困难的问题。2021年4月，迭代推出“空中客服2.0”，支持办理各类保全业务，实现将“柜台”服务拓展至“云端”，补齐线上服务“最后一公里”，打造“99%自助办理+1%远程交互办理=100%线上办理”保单服务智能“云”链条。截至2021年10月底，“空中客服”累计上线28项保单自助服务，实现所有高频保单服务全覆盖，受理视频服务申请27.3万人次，办理保全服务11.1万件。
构建寿险APP全新框架。2021年2月，寿险APP3.0版本正式上线，着力建设产品交易管理、健康服务运营、服务定制管理、服务供给开放、数据连通整合五大能力，围绕保单、财富、健康、养老综合服务内容，构建互联网生态服务模型，推动线上服务快速升级。2021年4月，寿险APP注册用户突破1亿人，到9月底，注册用户数达1.1亿人。今年1-9月，寿险APP平均月活人数817万人，累计服务1.83亿人次，已成为中国人寿面向客户的核心服务平台。
聚焦客户需求，专属服务持续丰富
聚焦VIP客户需求。2021年4月，寿险APP上线VIP尊享版。结合VIP客户服务特点，打造全新黑金尊贵版面，满足VIP客户个性化服务需求，突出展示VIP客户各项尊享权益。
聚焦老年客户需求。2021年7月，推出寿险APP尊老模式，聚焦老年客户高频使用服务，引入语音播报功能，实现畅通一站式业务办理。尊老模式字体更大、页面更简捷，整合老年客户关注的健康类服务内容，帮助老年客户树立健康生活理念。中国人寿寿险公司致力于打造场景化服务流程，聚合空中客服、智能客服、服务经理三大服务通路，随时为老年客户提供线上帮助。截至9月底，近74万用户使用寿险APP尊老模式超过391万次。
建设生态化服务，满足客户多元需求
关注客户健康。中国人寿寿险公司紧跟“健康中国”政策，认真贯彻《全民健身计划（2021—2025年）》，始终践行央企的社会责任，以人民健康为中心，广泛深入开展一系列以“推动健康关口前移”为目标的群众性运动、健身活动,推出“免疫力提升”计划，打造“经脉健身”活动、“700健行”运动小讲堂、“百城热炼”运动短视频大赛活动，累计超2000万人次参与。
关注客户亲子教育。十一年国寿小画家活动深耕，从单一绘画赛事升级至生态化美育服务。中国人寿寿险公司聚焦亲子教育热点，创新打造“不操心父母”“小小演说家”“艺术云课堂”“博物馆美育”等系列直播课程，超160万客户观看。
关注客户乐享生活。中国人寿寿险公司以客户喜闻乐见的形式，开展“幸福大街”线上客户节系列活动，利用“V客生活”平台开展各类线上活动，切实提升客户参与体验。
在数字经济蓬勃发展的浪潮下，中国人寿寿险公司将持续关注客户需求，推动数字应用快速迭代、优化升级，为客户提供简捷、品质、温暖的卓越服务。
来源：中国人寿
编辑：李亚键
审核：闫小丽