顶端新闻·河南商报记者 肖风伟 通讯员 刘力娜
日前，信阳市潢川县农机局党组书记、局长王文清走进该县行政服务中心农机局审批窗口，以窗口工作人员身份，为办事群众办理审批事项。
近日，为实现全县政务服务能力精准提升，按照县政府工作安排，潢川县开展了“一把手”走流程活动，全县各单位，尤其是承担行政服务事项的单位主要领导，以普通群众和窗口人员的身份，亲自参与政务服务事项办理流程，对标材料“多不多”，流程“优不优”，效率“快不快”，推动政务服务流程再造和服务质量提升，补齐营商环境评价指标内容短板弱项。
县政务服务和大数据管理局、县政务服务中心起草了相关工作方案，制定了情况统计表，全县各单位特别是具有政务服务职能的窗口单位主动认领，分别到办事大厅体验办事流程，自我查摆、自我整改。局、中心协同县纪委监委、县效能督查中心成立专项督导，实行一天一统计一通报和正负典型激励，坚决防止“做样子”“走形式”。
全县党政领导“一把手”以普通窗口人员身份，以办事群众的身份深入到政务服务大厅，聚焦企业和群众办事的难点、痛点，通过亲自办、代理办，全程体验办事流程，从中发现办事不便、效率不高等问题。截至目前，全县有关单位党政“一把手”“走流程”共计44人次，体验办事流程58项，发现问题120个，现场整改问题62个，提出改进措施及意见300条。
针对在“局长走流程”活动过程中发现的工作流程不优、告知不清晰、办事时限还有压缩空间等问题，各单位认真填写工作情况统计表，将“走流程”的具体情况记录下来，针对发现的问题，有的现场研究决定减免，有的在党组会上研究提出解决办法和措施，通过“五减一优”（减环节、减材料、减时限、减费用、减中介、优流程）真正做到“不求人、办成事”，切实提高营商环境的核心竞争力。
通过局长走流程活动，领导干部通过“角色转换”，从办事群众的视角中发现了一些平时忽视的、群众关切的问题，进一步扫除了工作盲点。下一步，县政务服务和大数据管理局、县政务服务中心将对“走流程”活动中发现的问题进行梳理，并相应建立“走流程”发现问题整改台账，切实用好成果，确保政务服务提质增效，增强群众和企业的满意度、幸福感、获得感。
编辑 苗亚祥