“我家平房旁边新安装的变压器距离过近，辐射这么大，这种情况对人身安全吗？”近日，平顶山市叶县供电公司接到刘女士咨询供电设备位置问题的电话。
“用户的诉求就是供电服务人员的工作任务，更是一份沉甸甸的社会责任。”叶县供电公司供服中心班长陈艳接到刘女士的情况反馈后，立即召集坐席值班人员进行分析梳理，力争在最短的时间内核实并答复用户，避免让群众产生焦虑心情。
同时，联系叶县供电公司用电服务班班长汪彦辉与龙泉供电所工作人员火速赶到龙泉乡夏庄村对现场情况进行勘测。经现场测量认定变压器与客户建筑物距离超过2.2米，依据《电力设施保护条例》第五条，1-10千伏距离建筑物的水平安全距离要求不低于1.5米，用户所反映的情况不存在安全隐患，完全符合规程运行要求。现场工作人员当场向刘女士对涉及《电力法》、《电力设施保护条例》相关条款进行了耐心地解读，并对电磁辐射、安全运行等疑惑进行了逐一解答，最终赢得了刘女士的理解。“这下我彻底放心了，感谢你们的热情服务”。
看似平常的一个来电咨询，叶县供电公司服务人员坚持对电力客户和企业高度负责的态度，认真分析用户诉求的细微之处，一个多小时的争分夺秒，最终换取了用户的高度赞誉，以实际行动扛起供电服务这份重任，展现了叶电人的责任担当和精神风貌。 （编辑 施尚景）