一、直播带货需谨慎
1、查验网店资质。消费者要选择有第三方交易平台且经营规模较大、专业性强、经营规范、知名度高、口碑及品牌较好的专业购物网站。多关注相关经营者资质和信用,对网店的营业执照、行业许可、网店信誉、综合评价等信息进行全面评估,理性参与促销活动。
2、不为低价所惑。多熟悉电商及相关经营者的常见价格手法及所购产品的质量情况,提前关注商品价格,不被虚假折扣所迷惑,不被明显低价所误导。
3、直播带货需谨慎。消费者要冷静面对秒杀、劝诱,一定要多比较,避免盲目下单,不要轻易相信直播间的网络广告,拒绝私下转账,防范网购骗局。
二、购物规则莫大意
1、细读促销规则。“双11”促销活动中,商家以定金预售、发放红包、返券等方式来吸引消费者购物,有些优惠政策会附带一些限制条件,消费者不要被商品页面上大大的“到手价”吸引,而要仔细算算实际支付价是多少。
2、细算优惠幅度。不要只看优惠券价值多少,而要看看使用的前置条件是什么,有无时限、门槛?是满减还是满赠?是本次购物就可用,还是需要再次购物才可用?满减所要达到的金额又是如何计算的,是所有购买商品均可累加还是只有部分商品可以累加?是全款可累加还是尾款累加?一定要仔细阅读,并向客服询问清楚后再下单。
三、售后服务要了解
1、了解退换政策。消费者在购物前一定要仔细查看相关退换货政策和承诺,做好与商家的沟通询问。例如,是否支持7日无理由退换货。
2、区分“定金”与“定制”。特别提醒消费者,定金预售商品并不等同于定制商品。定金预售商品应该享受7日无理由退换货的权利,定制商品不享受7日无理由退换货。有的电商故意混淆两者的意思,蒙骗消费者。
四、购物快递重环节1、关注发货流程。因“双11”购物量大,易出现延迟发货,应谨慎购买对于时鲜或储存条件有严格要求的商品;密切关注商品物流配送动态,事前与商家约定发货时间,遇到“已发货却查不到物流信息”、“未收到货却显示已经签收”等异常情况时,要立即与卖家或网站平台沟通,避免因时间过长,系统自动付款。
2、重视签收环节。在签收快递物品时,尽量做到开箱验货,遇有不符合情况时应当面拒签。对于已签收的物品,要对相关消费凭证和必要的包装保留适当时间,做好包装物品的处置,防止个人信息泄露。
五、资金信息保安全
1、保障资金安全。网购的支付手段越来越多,消费安全问题也日渐凸显。为保障安全,消费者最好使用第三方支付平台或可靠的交易形式支付货款。
2、谨防信息诈骗。通过电话、短信等形式接到的退款、网址链接、电话号码、中奖信息等内容要警惕,要多方核实;不要向陌生人提供自己的银行卡号、姓名、身份证号等私人信息,防止个人信息泄露或银行卡被盗刷。
六、依法维权留证据
1、注意收集证据。消费者在网购时不要轻信商家口头承诺,要保留好消费订单信息或其它消费凭证,以及商品交易(订单)页面和与商家的聊天记录等电子证据,最好对促销页面进行截屏保存,并索取有效购物凭证或发票,以备发生消费纠纷时使用。
2、依法主动维权。如果消费者遇到网络购物纠纷,和商家协商无果后,可向商家所在经营地的12315或者直接向我市各级消费者协会投诉,当地消协组织均可将消费者投诉通过该系统直接发送到加入“网络消费投诉直通车”的电商企业(平台)的售后服务体系,电商企业(平台)收到投诉后立即开展调查核实、快速处理,可以大幅度降低消费者异地维权成本,缩短维权时间,提高维权效率。(顶端新闻 河南商报 阙楠 通讯员 吴彦华) 编辑 施尚景