公交车是一个城市的表情，展现的是一个城市的文明程度，为进一步优化公交服务水平，确保市民群众出行便捷和城市道路交通安全、畅通、有序，进一步规范公交运营管理和行车秩序，提高市民群众乘车幸福度与城市文明度，10月27日至10月29日间，郑州公交苏师傅党员志愿服务队第二分队的志愿者们开展了“乘客满意度大调查”活动。
身穿红马甲的公交志愿者们以问卷调查形式，在汽车客运北站、花园路刘庄等客流密集的站牌，认真倾听市民心声，广泛收集市民们的“金点子”。
“您平时通常选择哪种交通方式出行？您最常乘坐的是哪条线路？您对郑州公交线路设置是否满意？您对我们的车厢服务是否有更好的意见……”志愿者们带着这些问题开始了走访调研活动。
在了汽车客运北站，有许多外地乘客，志愿者们调查询问到一位来自濮阳的张先生，他说：“我这次来郑州是有公务处理，这几天来回奔走乘坐公交车感觉到郑州的公交司机们普遍素质提高，大家也是统一的着装，看起来特别精神。我对郑州不熟悉，问路时司机师傅们也是亲切地作答。”
“我每天接送孙子，车上的人都很多，但是上了车，车长们总能提醒年轻人给我们让座位，文明礼让座位这点，咱们郑州做的很好，体现了咱们郑州人的素质，要是公交车上座位再多点就好了，我们老年人和辛苦工作的青年人就都有座位了。”市民王大爷对志愿者的调查访问赞不绝口，“公交是我们老年人出行的主要交通工具，你们能主动询问我们的出行需求，给我们营造安全愉悦的乘车环境我真的很开心。”志愿服务队员林虞升认真的记录着每一位市民群众提出的意见。
一位蹲在站牌下的大姐引起了志愿者们的注意，志愿者林申主动上前询问情况，原来孙大姐住在长兴苑社区，等车等累了就蹲下了。孙大姐说：“新开通的线路很大程度方便了我们住在郊区的市民，但是班次有些少，能在特定的高峰时段多加开两趟就好了，辛苦你们了。”
“今天的收获真不少啊，集思广益力量大呀。”志愿服务队的队员纷纷表示这些天的调查活动十分有意义。市民群众畅所欲言，志愿服务队的调查人员也都把市民群众的鼓励，认同，支持，意见和“金点子”仔仔细细记录了下来。
下一步，郑州公交第二运营公司二车队将对收集到的“金点子”认真梳理，制定措施，及时整改，并将公交志愿服务调查列为长效机制，实时了解市民群众的出行需要，市民与公交相结合，共同创建全国文明城市，用心用情为市民群众服务，把爱随车行温馨相伴延续下去。