“真阔利，一个窗口，一份材料，二十来分钟可办完了。”10月14日，在郑州市政务服务大厅综合窗口，刚办理完二手房过户手续的市民黄向阳赞不绝口。
黄向阳感触这么深刻是有缘由的。2020年上半年，他也曾有房屋交易经历。“连着两三天辗转在房管部门、税务部门、不动产登记中心等多个地方，耗时费力。”
民有所呼，政有所应。为推动党史学习教育“我为群众办实事”实践活动走深走实，在郑州市委党建办统一安排下，市委组织部、市政务办创新开展“一把手走流程”体验活动，切实发挥党建引领作用和“一把手”头雁效应，推动解决一批企业群众办事过程中的难点、堵点问题。
“一把手”办业务，“零距离”检流程。郑州市要求，全市各地及相关职能部门党政正职，通过不亮身份、不打招呼、不安排陪同人员亲身办、代理办、陪同办的日常体验，学习借鉴其他单位事项办理情况的交叉体验，以工作人员身份接受群众咨询问询、受理审批服务事项、提供全流程面对面服务的受理体验，发现政务服务中在申报材料、办理流程、服务机制、一网通办等方面存在的问题，学习流程再造、优化服务等方面的先进经验，找准差距和不足，制定改进措施，促进本地本部门政务服务工作提速提质提效。
6月30日，郑州市“一把手走流程”体验活动正式启动。
当天，郑州市自然资源和规划局党组书记、局长孙建功来到政务服务大厅综合窗口，随机陪同一位市民办理二手房过户业务。
流程优化，材料精简，该市民体验感很好，不停称赞很有“效率”。孙建功却发现了新的问题。“群众还要签十来次字？”“还有没有进一步简化的空间？”“办理时限应该可以再压缩。”
体验结束后，孙建功进行现场办公，提出要进一步整合表格，优化流程、简化材料，进一步强化信息共享，压缩办理时间等改进意见，要坚持“让数据多跑路、让群众少跑腿”，不断提升群众办事满意度。
“目前，我们经过业务培训，强化业务共享应用能力，业务办理时限从原来的一个小时左右，缩短到二十来分钟。”郑州市不动产登记中心主任李健刚说，下一步将组织召开协调会，从便民、利民的角度，会同相关业务部门合并精简群众签字表格。
9月14日，郑东新区管委会社会事业局党总支书记、局长卢高义来到郑东新区政务服务大厅，通过“亲自办”和“跟随办”等多种方式对社会事业局承办事项进行面对面体验。
卢高义来到郑东新区婚姻登记处，询问群众办理登记是否方便、对大厅的设施布置和环境是否满意，了解办事环境、服务流程、群众业务办理情况等。现场有一名群众因户口是外地的，无法提供婚姻登记的户口本，卢高义亲自为群众解难题，提出通过电子政务服务平台电子证照，来解决异地户口办理婚姻登记不便的问题，现场容缺给予办理登记。
……
解决问题动真格，零距离换位思考。自活动开展以来，已有超过20位市直相关部门“一把手”来到郑州市政务服务办事大厅，体验办事流程，坚持在“走流程”中发现问题，顶格推进整改提升。在各县（市、区）“一把手走流程”活动也已经成为“我为群众办实事”实践活动的重要组成部分。
截至目前，郑州市98%政务服务事项实现网上可办、24小时不打烊，结合免费邮递等服务举措，方便群众足不出户、线上办理。公积金提取、新生入学等民生领域高频一件“事”秒批秒办，大幅提升了群众办事体验。（来源：人民网河南频道 尚明桢）
编辑：刘梦鸽