（图说：金水区凤凰台街道党工委书记翟俊杰坐在窗口体验为辖区群众“受理办”）
河南商报记者 李恒 通讯员 李世华
为进一步深化“放管服”改革，切实发挥“一把手”在优化营商环境中的头雁效应，全面提升服务质效，全力打造“办事不求人”的营商环境，金水区凤凰台街道开展“一把手走流程”工作。
近日，金水区凤凰台街道党工委书记翟俊杰来到辖区办事处的政务服务大厅，通过“陪同办”和“受理办”的方式对基层政务服务事项进行全流程体验。翟俊杰深入体验了居住证、社保、民政、计生等高频基层政务服务事项，仔细查阅了每项审批所需材料、操作流程、办理时限，从咨询、材料受理、审查全流程。
体验完毕后，翟俊杰就如何优化工作流程、提升办事效率、提高服务水平等方面与工作人员进行交流探讨，并要求窗口审批人员要以“方便群众、方便企业、方便发展”为宗旨，聚焦受理、审核、办结等流程中的复杂环节，探索研究简化手续、优化流程方案，进一步压缩审批时限，并利用公众平台广泛宣传告知，减少群众跑路次数，努力实现审批程序最简、办事效率最高；工作人员要“靠前一步”，主动提高自身基本业务能力和协调处置能力，针对审批过程中的热点、焦点问题，积极做好相关政策解读和答疑工作，打通服务群众的“最后一公里”，全力提升群众办事过程中的信任感和满意度。
据悉，凤凰台街道将继续坚持“放管服”改革，创新工作机制，完善工作流程，切实将群众“最多跑一次”落到实处。把“一把手亲身体验”作为一项常态化工作，定期和群众见面，发现和解决群众所需所盼，用耐心热情的态度和规范周到的服务让广大群众感到满意。
编辑：张恒 吕瑞天