近日，农民工代表王某将一面绣着“真诚贴心为人民、高效规范办实事”的锦旗送到郑州市劳动保障监察支队工作人员手中，不停地说：“太感谢了，你们真是农民工的贴心人。”
这个场景，只是郑州市劳动监察机构解决众多劳动保障案件的一个缩影。
成立农民工维权中心，打造“一站式服务”
河南商报记者从郑州市人力资源和社会保障局了解到，2020年7月，郑州市根治欠薪领导小组办公室协调成立了河南省首家农民工维权中心，成员主体为郑州市劳动保障监察支队原投诉举报科人员。
中心自成立至今，共受理投诉举报案件5100件，其中农民工欠薪案件4639件，接待来访群众5857人，共协调处理1808起违法案件，快速处置突发事件31起，为1.5万余名农民工追讨工资约2.6亿元。
在长期的执法实践中，郑州市人力资源和社会保障局总结出联合约谈“四步”工作法。
第一步，人社部门查清拖欠事实，制订约谈方案。
第二步，召集涉及的相关部门、相关项目承建主体单位、农民工代表共同参加约谈，厘清各方责任和大小。
第三步，制作约谈纪录，明确相关部门监管责任和分头查处的时限等。
第四步，发放拖欠工资，结案并上报销案。
把原来的“人社单兵作战”变为“联合兵团作战”，避免部门之间的信息不畅、推诿扯皮，加快处置进度，有效化解案件多、执法资源不足的客观困难。
畅通网上维权渠道，提供“不见面服务”
“您好，我现在外地，不方便去现场投诉，怎么办？”为解决群众实际存在的困难，郑州市劳动保障监察借助省农民工工资支付监管平台、“两网化”系统等互联网平台，不断畅通网上劳动保障维权服务便捷通道。
劳动者通过“一个电话”“一个网站”“一个二维码”，按提示要求录入相关信息，办案人员就会第一时间进行联系问询，让“信息多跑腿，群众少走路”。
据了解，网上渠道畅通以来，仅今年上半年，全市累计收到各级平台案件及线索8200余件，大大超越了实体大厅的接待量。
织牢权益保障网，进行分时分类监管
“只要是劳动者的痛点，就是劳动保障监察工作的重点。”郑州市人力资源和社会保障局相关负责人介绍，针对劳动用工的季节性特点，郑州市劳动保障监察进行分时分类重点监管。
在每年春季的招工用工期，对人力资源服务机构进行重点专项执法检查。针对发布虚假招聘信息，组织虚假招聘活动，侵害劳动者平等就业权利，骗取劳动者财物、扣押劳动者证件、向劳动者收取押金、捆绑收取流动人员人事档案管理服务费等违法违规行为，依法进行责令整改。
在高温季节，重点检查劳动密集型企业的高温补贴等权益措施是否到位。同时，还针对灵活就业人员的劳动时间、社会保险登记等问题进行监察。
“双随机一公开”抽查，为企业减负
为企业减轻执法检查负担是劳动保障监察部门贯彻“放管服”、服务优化营商环境的重要举措。
本着“无事不扰、有事必到”的原则，郑州市劳动保障监察机构依据权责清单，对所辖用人单位实施“双随机一公开”抽查、检查。
根据市场监督管理、社保经办等部门共享的企业信息，对在诚信、劳动用工等方面发生过问题的企业增加抽查频次，对信誉良好、经营管理完备的企业减少相应抽查检查频次。
在执法过程中，从询问通知书、调查笔录再到限期责令改正、行政处罚决定，执法人员严格按照法定程序开展执法活动，在全面确保行政相对人的各项权利义务的同时，还将行政指导贯穿到整个执法过程中，实施不仅让行政相对人明白了“有没有错”、“错在哪里”，还让其懂得了“怎么去干”的“一条龙”执法服务。
执法检查后，工作人员要在规定的时限内将检查结果录入系统，进行网上公示，不管是用人单位还是普通群众，在官网上轻轻一点即可查询执法人员信息、检查事项清单。
近年来，郑州市劳动保障监察不断改进和完善执法维权服务方式，市劳动保障监察支队相继获得“全国人力资源社会保障系统2014-2016年优质服务窗口”、“2016年河南省人力资源社会保障系统先进集体”、“郑州市人民满意的公务员集体”、“2020年度河南省根治拖欠农民工工资工作先进单位”等荣誉。
编辑：刘梦鸽 张恒