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近日,记者一行慕名来到驻马店市西平县柏苑公安派出所。走进派出所大门,映入眼帘的就是一面2020年1月由河南省公安厅颁发的“枫桥式公安派出所”的牌匾。这面墙上摆满了大大小小荣誉:全县先进基层党支部、青年文明号、人民满意的政法单位、全省公安机关养成训练示范基层所队等。荣誉当前,职责在肩,这些承载着责任和使命的牌匾在清晨第一缕阳光的照射下熠熠生辉。
据了解,五年来,柏苑派出所未发生民辅警违纪违法案事件,辖区内未发生重特大案件,2021年7月1日,被公安部授予全国公安机关“我为群众办实事”成绩突出集体称号。
为民热心:躬身入局为企业解难题
“比起这些荣誉,更让我们感到骄傲和自豪的其实是群众送来的锦旗和感谢信,群众满意的笑脸就是我们工作最大的动力!”柏苑派出所所长刘浩南说。
在荣誉室里,悬挂着十多家企业和个人送来锦旗和感谢信。每一面锦旗的背后,都有柏苑派出所为民服务的动人故事。每一封感谢信,都是人民群众对柏苑派出所的肯定与褒奖。
服务企业
“我们面前的这面锦旗可来之不易,我记得很清楚。”刘浩南的话带我们回到了2021年5月23日的下午。
“一男子报警称某植物园建筑施工现场的建筑材料丢失,请前往处置。”17时30分许,指挥中心传来指令。6分钟后,柏苑派出所值班民警赵书亮、吕振坤抵达现场。
经了解,植物园处在建设中,平时鲜少有人路过,但堆放在植物园道路内的钢筋、水泥、沙土等建筑材料却经常不翼而飞。数量不多,却经常失窃,莫名其故,工人们议论纷纷,已经严重干扰了工程的进展。
“植物园通过自查,发现不是自己员工所为,这才在再次丢失材料后选择报警,希望我们可以尽快找出偷材料的人。”赵书亮为我们介绍当时的情况。
植物园周边基础设施不完善,没有监控视频等直接证据,为了能尽快恢复正常施工,所长刘浩南迅速部署,将值班警力分为三组展开工作,一组对事发区域人员进行询问勘查、一组深入植物园紧邻社区进行秘密摸排、一组在事发区域进行晚间蹲守。
直至晚上11时许,蹲守组警力取得重大突破——一名身穿黑衣的男子被抓个现行!
民警将其带回办案区进行突击询问后,该男子交代他是附近的居民,原本只想把家门口的路修一下,看到植物园里堆放的材料无人看管,抱着侥幸心理,一时鬼迷心窍才想出每天拉走一点的主意。民警当即对其进行批评教育,并依法处以行政拘留处罚,至此案件在短短6小时内成功破获。
通过对破坏企业正常生产经营的违法犯罪行为快速打击处理,柏苑派出所赢得了辖区企业群众的广泛赞誉,使辖区营商环境得到了极大的改善和提高。
为深入推进矛盾纠纷排查化解,提前发现和介入矛盾,柏苑派出所依托“优化营商环境暨千警助千企”活动,树牢“靠前一步、主动作为”的工作理念,深入推进警企联动,全方位、宽领域、深层次优化营商环境,不断提升企业群众的获得感和满意度。
让民安心:织密治安防控“天罗地网”
走进柏苑派出所的综合指挥室,记者看到了派出所辖区“网格化管理”精细作战图。
西平县公安局柏苑派出所辖区面积47平方公里,下辖13个社区,43个自然村,共10679户38869人。为健全完善治安防控管理机制,派出所把每个社区细化为网格,吸纳网格内的老党员、老教师、老干部、老军人、老模范,此类“五老人员”,积极参与疫情防控和社会治理,实现群防群控、联防联控。
走访群众
“其实这和公众熟知的‘朝阳群众’一个道理,充分依靠群众,发动综治网格员、治安志愿者等力量,对于提供重大线索、有效制止违法犯罪活动或者帮助破获重大案件有着重要作用。”柏苑派出所指导员王伟介绍。
目前,柏苑派出所共组建网格93个,网格员157人,其中党员146名,以“平安守护”为载体,与街道办事处、每个社区联合成立14个专兼职巡防队,开展防范宣传、治安巡逻、邻里守望、矛盾排查、节日安保、疫情防控等工作,实现巡逻全覆盖,时刻守护群众平安。
为提升治安防控信息化水平,做到从快破案,柏苑派出所坚持人防技防相结合,完善人像识别系统,加装了监控256处,有利震慑违法犯罪分子。今年以来,辖区内发案率同比下降37.3%,群众的安全感大幅提升。
服务暖心:警务工作水平有效提升
“姐,我没有再跟我妈吵架了,现在我们俩关系可好,我妈还说等会儿带我去买新衣服哩!”
门外传来一阵嘈杂的声音,一个约莫十四五岁的小姑娘亦步亦趋地跟着一位女民警,叽叽喳喳说个不停。看着小姑娘灿烂的笑容,任凭谁也想象不到——两个月前,她还和口中的“妈妈”持刀相向。
警民一家
2021年7月份的一天下午,柏苑派出所民警潘颖走访至辖区一群众家中时,发现一名女孩正情绪激动地和家人持刀对峙。潘颖当即运用学习的心理疏导技能安抚她,劝说其主动放下了刀子。待女孩情绪稳定后,民警向其了解情况。该女孩赵某是一名初中学生,与其发生肢体冲突的正是其继母杜某,两人因非亲生关系经常发生摩擦。
了解情况之后,潘颖知道此类家庭矛盾的调解非一日之功。从深层心理分析,赵某在家庭环境的长期压力下已经有了心理问题的前兆,赵某正处在成长阶段的关键时期,心里有很多话想要倾诉,但是没有合适的对象,慢慢地就通过叛逆行为乃至自残行为来博取同情和关注。虽然此次纠纷化解了,但为了防止赵某以后再做傻事,潘颖主动加赵某微信,并与心理咨询师联合,定期给赵某进行心理疏导。
今天正好是女孩赵某定期来柏苑派出所汇报情况的日子,从赵某口中我们得知,在派出所民警潘颖的关心帮助下,她的心理问题逐渐好转,和继母也逐渐建立了良好的亲情关系,家庭生活回到正常轨道。
在柏苑派出所辖区,与赵某类似的孩子还有6个,柏苑派出所民警运用“社区警务+心理服务”工作法,在各社区警务室站建立心理咨询服务室,并配置1—2名三级心理咨询师,既化解了矛盾纠纷,又在群众中取得了很好的反响。目前,柏苑派出所运用“社区警务+心理服务”工作法,成功化解矛盾纠纷138起,引导16个家庭回归和睦,取得了良好的社会效果。
除了探索实践心理服务,针对在下班后群众仍有办理户籍等业务的现实需求,柏苑派出所以“我为群众办实事”活动为载体,完善便民措施,整合户政、车管驾、外事等业务,设立“一窗通办”综合行政服务大厅,推行延时服务工作机制,窗口民辅警实行错时上下班,始终保证岗位有人值守,群众满意度大幅攀升。
通过开展“大走访大排查大化解大宣传”行动,组织民辅警深入基层,滚动排查家庭、邻里、医患、劳资、债务等各类矛盾,确保矛盾纠纷早发现、早防范、早处置,做到“排查走在调解前,调解走在激化前”,群众对社区民辅警的知晓率达到97%以上。近两年来,共调解各类矛盾纠纷500余起,调解率为100%。
深入开展“百万警进千万家”活动,增强警民血肉联系,走访困难家庭,主动上门为老弱病残等人群服务,用自己多跑路打通为服务群众的“最后一米”,解决群众疑难问题。依托大走访活动,深入开展办证上门、送证上门活动。2019年以来,柏苑公安派出所每年上门办、送证1000余人次,让群众真切感受到了警察就在身边。
春风化雨
为民热心、让民安心、服务暖心,归根结底四个字——不忘初心。近年来,柏苑派出所认真贯彻习近平总书记关于“把‘枫桥经验’坚持好、发展好,把党的群众路线坚持好、贯彻好”的重要指示,聚焦“基础牢、出事少、治安好、党和人民满意”的目标,深入开展矛盾纠纷排查调处,加强立体化治安防控,用心用情做好警务服务,扎实推进政法队伍教育整顿,不断提升基层社会治理水平,实现“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”,为辖区经济社会高质量发展创造了良好环境。
“服务人民永远在路上。我们将始终牢记习近平总书记的重要嘱托,继续传承和发展‘枫桥经验’,以我们的‘服务指数’提升群众的‘满意指数’,让‘枫桥经验’在新时代公安事业中散发出更加璀璨的光芒。”柏苑派出所所长刘浩南表示。（ 阙楠 张润东 杨柳青青/文 刘真/图）