在2021年“金融知识普及月”宣传活动中，太平人寿河南分公司全省联动，各显神通。宣传重点聚焦“一老一少”，尤其是把普及金融知识的触角伸向老年群体，采取有效措施，用更有温度的适老服务，敬老助老，护航老人幸福晚年，取得了良好的效果。
互联网时代，各种智能终端让老人无所适从，为了帮助老年群体融入数字时代，太平人寿6个动作温暖了老人心：一是各地市机构运营服务临柜对办理业务的老年客户细心询问，放慢语速，讲解通俗易懂。二是客服柜面专设“银发爱心坐席”和“老年专属服务窗口”，配备老花镜、放大镜、便民药箱、手提袋、雨伞等，于细微处体现用心。三是对于出行不便的老人，公司安排专人上门服务；或客户拨打全国统一客服热线95589，系统会自动跳过智能互动环节，直接人工服务；四是加大对防范金融诈骗宣传力度，为60周岁以上临柜客户准备了《致老年客户的一封信》，零距离讲解防范金融诈骗知识。五是公司智慧营业厅远程视频协助客户办理业务，实现零等待、免排队。六是公司微信服务号“中国太平95589”智能机器支持语音识别，老年客户只需点击“按住说话”，说出服务要求，就能办理业务。（赵康平）
来源：太平人寿
编辑：李亚键
审核：闫小丽