“我把百乐园8月份的电量和电费跟您说一下，还请您费心，按时交费。”9月6日，国网获嘉县供电公司城区供电中心营销班班长司法勇如往常一般，打出一通催费电话，在得到肯定的答复后，他松了一口气，又回想起百乐园电费结零背后的故事。
3月20日，百乐园小区的物业突然来到该公司城区供电中心，表示因综合原因，物业准备撤出小区，不再负责电费收缴。而该小区隶属住建局保障房中心，属于合表用户，每月电费应由物业统一收取后交至供电公司。
“你这也太突然了，起码给我们个缓冲的时间吧！”城区供电中心主任王景军与司法勇赶紧与物业负责人交谈，告知每月电费结零的必要性，并与物业协商相关事宜。最终，百乐园物业表示“最多再收一个月，你们赶紧想办法吧。”
将人送走后，王景军与司法勇迅速将相关情况进行汇报，共同前往住建局寻求解决办法。同时，城区供电中心拟定通告，在百乐园小区广泛张贴，建议业主们抓紧时间选出业委会，以便推选管理人员专人收缴电费，以免影响小区居民正常用电。
但因百乐园小区属于廉租房，9栋楼常住用户超300户，人员构成复杂，管理难度较大。住建局一时找不到合适的物业来管理小区，业主们也未能选出人选收缴电费。怎么办？
“这样吧！住建局是产权方，你们出一个人，我们这次跟你们挨家挨户跑一趟，帮你们把电费收齐。”供电公司主管领导冯世刚提出了建议。随后，城区供电中心协助住建局工作人员，逐楼逐户走访，向业主们解释目前情况，开始催收电费。
“一开始部分业主不配合，也不信任我们，工作难度很大。”司法勇回忆道：“但是电费肯定是要结零的，我们就反复上门解释，真是嘴皮子都磨破了，必须把这个难题解决！”
最终，司法勇他们发扬“千言万语、千方百计、千辛万苦”的“三千精神”，仅用三天时间就将300用户走访到位，并按时收齐5月份电费。
6月份，住建局找到一位有相关物业管理经验的晁女士，帮忙进行收缴电费工作。司法勇迅速与其对接，讲明小区情况，百乐园小区得以继续按时足额缴纳电费。
目前，该公司共有近17万名用电客户，均已实现每月抄表、自动化核算发行。每月电费结零，是该公司着力优化营商环境、提升客户“获得电力”感知的成果之一。营销人员利用网上国网、微信等平台，实现了客户办电全过程、电价政策、电量电费等信息的点对点推送。通过工作人员的努力，辖区客户涉电信息获取便利度逐日提升，电费“结零”也逐渐从往日难题向正常结果过渡。
编辑：张恒