7月20日以来，河南省多地遭遇特大水灾，7月21日，泰康保险集团紧急宣布通过泰康溢彩公益基金会捐款5000万元用于抢险救灾和灾后重建，同时，泰康人寿紧急开通六项应急理赔服务举措。7月31日，河南又遭遇新冠疫情反弹的防疫考验，泰康人寿持续开展八项应对新型冠状病毒疫情理赔服务举措。
“涝疫”交织，泰康人寿河南分公司迅速响应，开足马力“抗洪战疫”，确保公司理赔工作有序运转。坚决按照特事急办、急事先办的原则，按照监管部门和总公司要求建立理赔绿色通道、简化理赔流程、提高理赔效率，为客户的权益提供保障。
闻“汛”而动，主动作为，积极应对
泰康人寿河南分公司在灾情发生后，第一时间积极应对，启动理赔应急处理程序，成立理赔应急小组，开启理赔绿色通道，主动排查客户出险信息，多渠道获取伤亡人员名单。简化理赔手续，提供上门服务。对因灾情出险需紧急救治的客户，取消定点医院就诊限制。对因灾情直接导致的门诊和住院治疗，取消自费药品的赔付限制。
截至目前，泰康人寿河南分公司主动排查及接到报案共35起，均为有效保单客户，预估赔付超120万元。
30分钟完成第一例18万身故理赔。目前有8人已简化理赔流程快速结案，累计赔付98.73万元，另1人案件核实中，预估赔付11万元。此外，还有2人失踪，涉及身故保额累计6.95万元。24人不同程度外伤住院，涉及意外医疗赔付，14人已理赔31280.39元。
“疫”不容辞，听令而行，一往无前
面对来势汹汹的疫情反弹，泰康人寿河南分公司重启疫情防控领导小组，积极践行理赔应急承诺：针对16款重大疾病保险产品进行新冠责任扩展，确诊新冠重型或者危重型的，按保险合同上载明的基本保险金额的30%额外给付保险金，客户因感染新型冠状病毒引起的疾病，纳入医疗险保险责任范畴，取消医疗险30天观察期、取消免赔额、以及取消津贴扣减天数，取消合同条款中关于定点医院或医院级别的限制。
疫情期间，开通报案绿色通道，优先响应感染新型冠状病毒出险客户的报案，主动联系客户，沟通及慰问客户。理赔人员形成值班制，主动联系医保、医院、代理人排查客户。对疑似或确诊客户，公司安排专人主动为客户提供理赔指导、简化理赔手续，开通先行赔付等服务。
生命无价，泰康有爱。灾难面前，泰康人寿河南分公司践行泰康“三大精神”，众志成城“抗洪战疫”。河南分公司全部理赔人员坚守岗位，积极行动，快速应对，坚持为客户提供优质的理赔服务！泰康人寿河南分公司的理赔效率及人性化服务受到客户的点赞。
来源：泰康人寿
编辑：李亚键
审核：白雪莹