“要不是12345热线的帮助，俺都不知道咋办了，真的是太感谢了……”近日，平顶山市汝州市民冯先生提起12345热线，赞不绝口。
据了解，冯先生的爱人在医院待产时急需输血，因血型特殊平顶山血库才有，但高速被封，去平顶山的道路不通，他就试着向汝州市12345热线中心求助。
“12345”热线话务员在接线得知情况后，立即联系汝州市卫健委，通过热线部门和卫健委的积极协调，十余分钟后，运送血液的车辆经省道赶赴平顶山，成功帮冯先生解决血型难题。
“本来抱着试试看的心理拨打了‘12345’热线求助，没想到事情这么快就得到了解决。”8月25日，记者在电话中采访另一位在该平台成功解决问题的市民雷先生时，他感慨地说。
雷先生告诉记者，邻居的家人因交通事故意外去世，事后，其父母想把逝者银行卡内2万元存款取出，但被银行工作人员告知必须提供死亡证明。逝者父母年事已高，至今未能取出钱款，希望12345热线能够帮帮两位老人。
热线话务人员接到来电后，当即向班组长进行报告，将此事纳入即办事项，跟踪办理。同时，热线话务员及时与市民政局殡葬科、交通事故的交警大队、银监办和农商银行取得联系，询问开具死亡证明相关事宜和手续办理。详细了解情况后，热线人员多次沟通协调，在相关部门的配合下，老人终于取出了钱款。
两位市民赞赏的背后，是汝州市12345热线中心高质量解民忧的生动写照。据了解，该市12345热线始终坚持“以人民为中心”，7X24小时值守，通过规范办理流程、严格办理期限、强化督查督办等方式，建立并完善受理、交办、催办、反馈等工作制度，真正做到“事事有回音、件件有答复”，当好服务群众的“连心线”“亲民线”，疏通了百姓心头的堵点和痛点，有效提升了广大群众的安全感、幸福感和获得感。
急群众之所急，解群众之所困。自2020年11月16日热线中心正式运行至今，共受理事项56500人次，办结率98%，群众满意率在96%以上。 （编辑 施尚景 吕瑞天）