近日，平顶山市叶县农商银行廉村支行的营业大厅里，站着一位神情焦急却又不发一言地老大爷，东张西望的他很快引起了大堂经理的注意。
“大爷，请问您需要办理什么业务啊？”大堂经理连三询问却得不到回应，原来大爷是位聋哑人。大堂经理贴心地将他引导到柜台，并向柜员说明这一特殊情况。
大爷听不见声音也不能说话的情况让柜员感到些许意外，但凭借银行服务岗位长期的专业训练与职业素养，她迅速调整好状态，开始通过简单的手语与写字的方式与大爷沟通，她拿出一张白纸，在上面写着“您需要办什么业务”，递给客户，客户看了之后把需要办理的业务写在纸条上传进来，这样一传一递的过程知道张大爷今天是来银行来取钱的，但是存折在路上不慎遗失，于是十分着急。柜员先安抚住他的情绪，耐心为其讲解办理业务规定，表示可以把存折补出来。
从提供证件到填单，再到身份核验，在这场无声的交流中，柜员不断用眼神、OK的手势鼓励着张大爷，不一会，无声的交流就洋洋洒洒写满了一张纸。
办理业务期间，张大爷看着双手忙不停，专业耐心的柜员连连点头道谢。当他大爷拿着补办好的存折和取出的钱时，不由自主地竖起了大拇指，周边等待办理业务的客户也纷纷投来赞许的目光。
无声世界，满是真诚。叶县农商银行始终秉承着客户至上的服务理念，坚持将大的社会责任转化为细小的“服务点滴”，把人文关怀落实到日常管理和企业文化中去，为百姓，为社会奉献应有的热忱与真情！（编辑 吕瑞天 刘梦鸽 张恒）