新冠肺炎疫情发生以来，互联网医疗得到快速发展。根据国家卫健委统计，截至2021年6月，我国互联网医院超1600家。8月18日，上线一周年的京东家医披露成绩单：用户数平均每月环比增速220%，其服务已触及在医疗服务、药品配送、保险等领域，不断丰富产品矩阵，将探索满足用户在不同生命周期的不同需求。
扩展服务入口，提升产品体验
京东家医自上线以来，持续优化产品体验、丰富服务入口——通过与智能硬件的合作，将原本需要通过手机APP完成的在线问诊，“植入”可语音唤起服务的智能音箱中，推出更适合老年人使用的“京东家医孝心版”。此外，依托京东健康950619客户服务热线，京东家医为不熟悉或不便于使用移动手机和互联网产品的群体，推出“电话家医”的功能，帮助用户更快捷地进行在线咨询、寻医问药。
近日，京东家医更是全新上线了“多人音视频问诊”的功能。该功能针对儿女不在身边、却又需要在儿女帮助下与医生进行沟通的老年用户，可以在儿女与医生线上发起语音的同时，通过电话呼叫并接入老人，实现APP群聊+电话外呼的多人在线语音对话，真正做到了“随时随地守护家人健康”。
通过APP线上服务、智能音箱产品、950619电话家医等服务入口，京东家医满足不同人群、特别是需要密切关注的老年群体的日常健康需求，为用户提供日常咨询问诊、慢病管理等服务。
丰富产品矩阵，开放服务能力
目前，京东家医的产品矩阵已覆盖慢性病患者、亚健康人群，特定时期人群，可针对不同用户的多元化健康需求，提供定制化健康管理方案或康复指导；或通过转诊服务连接京东健康专科中心的医疗资源，以满足用户专科疾病的问诊需求。
以睡眠改善为例，通过智能手环等设备，用户可实时上传睡眠状态下的生理参数，京东家医将根据数据情况，为用户定制睡眠改善方案，帮助用户有效提升健康状况。
在此基础上，京东健康还将医疗资源和服务能力通过“京东家医”的整合和连接，向更多场景输出，以拓展服务边界。
“京东家医孝心版”目前已经登上了京沪高铁的部分车次，为高铁乘客在旅途中的健康提供保障。
京东家医将标准化的服务能力延伸至健康险领域，推出了“家医保”服务产品，通过与保险公司的合作，助推健康险行业进入“前置化健康管理”时代。
此外，京东健康结合京东家医与技术能力，助力湖北武汉市、广州市海珠区等地区，基于社区家庭医生体系，探索开展线上线下结合的社区医疗卫生服务新模式。
（编辑：谢鹏 刘梦鸽 吕瑞天）