“真没想到，工作人员会在疫情防控形势这么严峻的情况下，上门为我们企业服务。接到商砼通行证的那一刻，真暖心。”8月16日，河南博颖建设发展有限公司负责人郭鹏说。
据了解，8月11日，平顶山市鲁山县政务服务和大数据服务中心与县城管局窗口行政审批股工作人员，先后为河南博颖建设发展有限公司、河南常诚建设集团有限公司等企业送证上门。
为在疫情防控期间开展好“万人助万企”活动，助力企业有序正常运营，鲁山县政务服务和大数据服务中心创新意、出新招，多举措，推出了“线上线下结合办”、“双向邮寄补充办”、“手机‘秒批’容缺办”、“微信电话指导办”、“帮办代办上门办”、“媒体版面宣传办”六项措施，把企业家当成自家人，把企业事当成自家事，实实在在为企业办成事、办好事。
线上线下结合办。优化完善线上办理流程和功能，做好线上办理具体操作路径的宣传推广，引导企业通过河南省政务服务网、“豫事办”APP及工程建设项目在线审批平台 (工改系统)、全程电子化登记平台等进行在线申报，让企业“不出门即可办成事”。目前，通过多种方式引导企业线上办理已初见成效，在线受理率由之前的50.7%提升到现在的72.99%。
双向邮寄补充办。对于可以网上提交申请，仅需要到大厅领取办理结果的事项，实行免费邮寄。近期，中心已将全县2021年度认定的818本教师资格证、150本残疾证、32份税务票据等通过EMS快递，逐一免费邮寄到申请人手中。
手机“秒批”容缺办。对于人在外地的企业急需办理事项，中心直接将窗口“搬到”了手机上，符合容缺办理要求的办事人可通过微信视频将审批所需资料分别展示，由工作人员逐一审查核实，无误后，即可在系统上操作完成审批，同时办事人将材料拍照或扫描发送过来，工作人员自行打印存档，如需原件存档，办事人随后可将审批资料邮寄送达，真正实现了手机“秒批”容缺办理。截至目前，通过这种方式已为鲁山县天一酒店有限公司、宁夏远方劳务有限公司等多家企业办理了烟草许可证、跨区涉税事项等业务。
电话微信指导办。中心要求每个业务窗口至少配置一名专职接线员接听企业电话，负责现场预约和业务咨询工作，特别针对企业所需准备的材料、表单的填写、在线申报的流程、需要注意的事项、容易出错的地方等，通过电话、微信、视频等方式做好在线答疑解惑、提前指导。疫情期间，税务、市场监督管理局、医保中心、不动产等窗口部门每天接听电话200余次，为企业提供远程服务，提高审批效率，减轻现场办理的压力。
帮办代办上门办。中心成立党员志愿者服务队，对涉及疫情防控相关的特殊事项以及重大涉企项目等相关的事项审批，发挥党员先锋模范作用，组织中心和涉及窗口单位的党员业务骨干提供全程帮办代办上门办等定制服务，实行特事特办，提供简化流程、限时办结、强化跟踪等服务，让企业最好最快投入运营。截至目前，中心已组织党员志愿者服务队到鲁山县大北农农牧有限公司、鲁山县育英学校新校区、河南鑫格尔建材有限公司、河南博颖建设发展有限公司、河南常诚建设集团有限公司等20多家企业提供帮办代办送证服务，得到了企业家们的肯定。
新闻媒体宣传办。通过媒体及微信公众号、微信朋友圈、宣传版面等向企业大力倡导“网上办、掌上办、自助办、预约办”等业务办理方式，推广全程电子化在线申报；对外公布各个服务窗口预约咨询电话、各项业务申报材料和流程、相关利企惠民政策法规，进一步提高政务公开透明度、便利度，扩大群众知晓率，方便企业办事。
“在疫情防控形势下，企业都是一边防疫一边生产，很不容易，中心会想法设法支持他们。接下来，会继续以“万人助万企”活动为抓手，全力打造让企业家舒心、安心的优质高效的政务服务环境。”鲁山县政务服务和大数据服务中心党组书记、主任李东阳说。
编辑：张恒 施尚景 吕瑞天