“您好，我们是郑州市疫情防控核查人员，请问您是机主本人吗？您目前在郑州吗？”……
这样的话，郑州市管城回族区第二实验小学6名教师志愿者不知道重复说了多少遍。
面对疫情传播的严峻形势，郑州市管城区需要对5万名中高风险地区返郑人员进行信息核查。
8月14日，学校的王江琳、王亚、黄淑敏、晋瑞雪、刘梦婷、刘洋洋六名志愿者接到了要对中高风险地区返郑人员进行信息核查任务：通过电话联系的方式核查这些人员的目前所在地，身份信息，当地所采取的隔离措施，以及核酸检测情况，并录入表格等。
时间紧，任务重，6位志愿者要在不到两天的时间内完成1500名人员的信息核查。
王江琳老师快速上手并达到1小时打30个电话的速度，让在规定时间内甚至提前完成任务成为可能。
结合王江琳经验和示范，志愿者们合理规划时间，形成简洁的核查流程，迅速投入工作。
工作中出现了意想不到的困难，很多被核查人员对志愿者提出质疑认为他们非官方核查人员并要求提供证明。
面临这一问题志愿者通过和管城区防控部人员联系，以及讨论分析，得到一定的解决办法:增强话术的科学性和准确性；改变询问的方式和顺序；选择耐心真挚的沟通方式。
志愿者黄淑敏笑着说：“现在我们的速度不仅大大提升，还得到了被核查人员的信任和理解，再也不会被当成‘诈骗电话’挂断了!”
没有专业的耳麦，教师志愿者王亚只能拿着自己的手机打电话，一天下来胳膊酸痛，有时还会头晕耳鸣。
“虽然很累，但是不少被核查人员在电话里中对我们的工作表示全力配合，并祝福我们身体健康，让人心里很温暖。”她笑着说。疫情就是命令，防控即是责任。
疫情防控的硬仗仍在继续，第二实验小学的教师志愿者们坚定抗疫信念，坚守抗疫岗位，全力以赴为郑州的抗疫工作助力！ （编辑 施尚景 吉倩倩 谢鹏 首席编辑 李萌）