他不是交警,但始终在赶赴事故现场的路上;他不是电话接线员,但总有接不完的咨询来电......他总是第一时间到达事故发生地了解客户受灾情况，积极为群众送去慰问并开通快速理赔通道，为灾后救援保障提供支援，他是与出险客户距离最近的人,他就是平安人寿查勘专家毕强。
“理赔是承诺的兑现 更是温暖的传递”
本次强降雨中，郑州市区及周边县区都受到严重灾害。灾害发生后，平安人寿河南分公司快速组织成立7.20特大暴雨自然灾害工作组，毕强和其它35位同事成为首批“7.20自然灾害应急小组理赔分组”成员，他主要负责特案预赔案件。
当晚，专项应急理赔小组就开始积极部署此次灾害相关理赔工作，全组成员持续不断监测报案清单，同时结合新闻报道识别出险人身份，并通过查询95511客服电话搜集报案客户名单，第一时间提供理赔受理及探视慰问服务。
7月23日，毕强接到第一位特案预赔客户调度派工，需要赶赴巩义米河镇，他当即与客户家属取得联系,在了解情况后迅速驱车前往，但一路上困难重重，高速被封、市区拥堵，由于道路积水多处道路不通。
“那时候已经晚上九点了，到不了现场怎么办？当时我们想到的是去准备一些物资，大灾面前，理赔是承诺的兑现，也是温暖的传递，对于受灾出险客户，要先做好安抚，在关注对方情绪的基础上尽可能的提供服务，兑现承诺。所以我们去买了水果和饮用水，香蕉呀苹果啊，既可以缓解压力，又可以补充营养。”毕强回忆道。
“为了客户，职责所在，虽难必达”
24日一早，高速终于通了，毕强和同事们辗转到达米河镇，在事故现场进行查勘处理的过程中,他又接到第二位特案预赔客户信息，“巩义北山口镇的，处理完米河的案件我们就直接赶往那边，但在去的路上发现路已经断了，幸好客户家属后来被转移出来了，最后终于见到面了，整个审核过程也很顺利。虽然这种超大额的赔付审核是非常严格的，但25号预配结果就出来了。”
随后几天，毕强和同事又先后奔赴荥阳、新密，用自己快速的响应与专业的能力，协助多名受灾客户及家属进行特案预赔。
毕强说“为了客户，职责所在，虽难必达”这短短十二个字，无不尽显出身为一线查勘员的职责和使命感，展现着保险查勘员的责任与担当。
在灾难面前，保险是一种保障，这种保障的背后，离不开专业救援和查勘服务，而这仅仅是这支救援生力军的一个缩影，也是平安人寿河南分公司全体人员的一个缩影。像毕强这样的平安人有很多，面对困难、危险，为了理赔承诺，为了保险大义，他们正义无反顾，以保险力量使命必达。(李娜)
来源：平安人寿
编辑：李亚键
审稿：白雪莹