近日，河南暴雨灾情牵动着全国人的心。平安人寿河南分公司第一时间启动“平安守护在您身边”客户关怀服务，为客户送去慰问安抚，为客户提供寿险、财产险等理赔咨询及协助。截至7月30日，该公司已累计通过微信及电话问候48.8万名客户，平均每日问候拜访客户6.9万人，累计完成寿险咨询答疑服务137890次，协助开展车险咨询答疑服务127475次，开展家财险咨询答疑服务22121次。
一通电话，一句问候，一心服务，一份温暖……暴雨灾害发生以来，平安人认真践行公司“诚信、合规、执行、成长、共赢”的价值观，在做好客户服务的同时，积极加入救援队伍中，或自发当起志愿者，或发起捐赠支援受灾群众，或奔走在救灾一线，与客户站在一起，主动为客户送去专业服务和温暖问候，最大限度地服务客户，帮助客户渡过难关，用行动践行保险的初心与责任。
平安人寿河南分公司展业区主任郑风兰
(郑风兰)
正好他们需要正好我能做到
郑风兰2007年加入中国平安，如今已有14年从业经历。
“当时以为只是个平常的暴雨天。”7月20日晚7点雨势变小后，郑风兰去郑州东站接出差回来的老公时被困在陇海高架上，才觉得这场雨不简单。被困6个小时后，她试着?过淹没车轮的积水到距离不远的母亲家借宿。
那时，郑州已经大面积停水停电，郑风兰从微信朋友圈、微信群里看到很多客户家都面临断水困境。7月21日中午，从郑州东站接回丈夫后，郑风兰就着手寻找饮用水为客户送水。一开始找了桶装水，后来找批发商户买了大批瓶装水。当时郑州很多道路积水严重，送水之路经常被迫中断。
由于工作单位在瀚宇天悦城附近，郑风兰加入了瀚宇天悦城的一个业主群，了解到小区地下车库进水、业主急缺饮用水后，7月22日起，郑风兰连续几天为业主免费送水。
在此次暴雨洪灾中，位于白沙镇的某铝材市场受损较重。郑风兰因工作原因与很多商户认识，她理解他们的不易，听说认识十多年、慢慢成长起来的商户们价值数百万元的货物泡水，郑风兰担心不已。
7月23日一早，郑风兰与丈夫驱车前往白沙镇，俩人各开了一辆车，装了100件纯净水。因为道路积水不通，白沙镇附近通信中断，郑风兰与丈夫在附近转了3个小时也没能进入铝材市场。7月24日，郑风兰在商户指导下抄小路进了白沙，终于走进市场后，郑风兰发现，满地的淤泥污水、泡水的汽车、在淤泥中拯救货物的商户……洪水退去的景象让她瞬间落泪。这天，郑风兰跑了两趟为铝材市场的商户们送去了100件饮用水和8箱自热米饭。之后几天送水时，她还送去了消毒液。
目前，郑风兰已经送出约400件饮用水。面对商户的感激，郑风兰却觉得难过，她觉得自己能做的非常有限，“正好他们需要，正好我能做到。”在她看来，商户们经历了暴雨造成财产损失却没有任何抱怨，特别心疼他们，希望能带给他们一些温暖。
平安人寿河南分公司营业部经理罗双成
(罗双成（左二）与妻子（右三）一起到新乡捐赠物资)
远也得去能帮一点是一点
“那几天在网上看到很多新乡灾情的报道，我一个大老爷们儿竟忍不住落泪。”罗双成说。眼看着新乡洪灾加重，他心急如焚，彻夜难眠。在中国平安做了近八年的代理人，罗双成早已养成看到别人受难就想提供帮助的本能，更何况是自己曾经上学和工作过的地方。
7月24日早上，罗双成再也坐不住了，他下定决心一定要去新乡支援，“远也得去，那边那么难！能帮一点是一点”。
罗双成是南阳人，如今是平安人寿三门峡渑池支公司营业部经理，有一支20多人的团队。到公司安排好工作之后，罗双成立即给妻子打电话商量救灾事宜，家人都很支持他。
他与妻子兵分两路，妻子采购救援物资，他则把家里的面包车车座卸了，因为面包车装的东西多。惦记着灾区群众的饮食问题，罗双成叮嘱批发部的老板尽可能多装饮用水和耐存放的方便面。
当天上午10点，在救灾物资装满前，罗双成在微信朋友圈发了一条视频，并写道：“尽点绵薄之力，新乡加油！”视频发出后，不断有朋友咨询并加入救援队，担心高速通行受阻，在等物资装车的时间里，罗双成找人制作了“支援新乡、新乡加油”“你我众志成城，山河必定无恙”等字样的红条幅。
最终罗双成和朋友们自发组成了6个小分队，6辆车满载着饮用水、食物等救灾物资开往新乡。当天下午3点左右到达新乡，最后将物资送到了新乡各个物资接收点。
看到救灾现场急需棉被、雨鞋等物资后，7月25日，罗双成准备了一车物资送到卫辉。7月25日下午，他又和朋友们筹集了一车物资送到安置在辉县一中学的受灾群众手中。
罗双成说：“我力量小，但我能量大！”喜欢穿平安“橙”的他把“做一个发光的人”挂在嘴边，更刻在心里，一直默默将自身能量传递给更多人。
平安人寿河南分公司展业课课长郑迷钦
(在郑州二七区搬卸救灾物资后，郑迷钦拍下了同事们的笑脸)
把爱心传递下去送给需要帮助的人
“暴雨来得太突然了，谁都没有料到这场雨会给郑州带来这么大的灾难。”提起7月20日的暴雨，郑迷钦仍然心有余悸。
7月21日，郑州的雨还在继续，路上到处积水，很多地方停水停电，郑迷钦所在的平安人寿河南分公司区拓二片区九部一室的所有同事就开始联系客户，逐一询问客户的安全状况。当得知有的客户家里只有老人和孩子时，郑迷钦和同事们克服种种困难送去水和食物，他们的善举帮助了近30个家庭，让客户深受感动。
暴雨过后，郑迷钦和同事们一刻也没有停歇。当大批救援物资陆续抵达郑州以后，他们自发当起志愿者，从7月23日到25日，连续三天，郑迷钦一行十几人辗转于郑州各大应急救援点搬运救援物资，往往一工作就是一整天。在北龙湖中陆救援点搬卸物资忙到晚上9点多，他们还没顾上吃晚饭，当时周边很多居民和饭店老板带着各类食物塞给他们。
但为了让物资尽早送达受灾群众手中，他们甚至不愿停下手去吃饭。郑迷钦回忆起当时的场景动情地说，正是这种场景感染了身边更多人加入志愿者队伍。九部一室最初有十几个人加入志愿者队伍，第二天增加到二十多个，第三天已升至四十多个。
在越来越多人的帮助下，郑州的灾情日趋稳定，7月25日，郑迷钦和同事们又自发组织募捐活动，前往新乡受灾一线，为新乡受灾群众和救援官兵送去爱心物资。
郑迷钦说：“我们联络了4辆车，带着水、食物、600件救生衣、300件84消毒液，还为救援官兵准备了700双袜子、500条内裤，正常情况下一个半小时的路程，我们硬是走了8小时才到达新乡辉县吴村，把救援物资最终送到了受灾群众和武警官兵的手中。”
郑迷钦说，当郑州身处灾难时，大家都向郑州伸出了援手，新乡受灾，作为郑州的一员，她也想把这种爱继续传递下去，送给需要帮助的人，大水虽然无情，但是人间却充满爱。(河南商报记者白雪莹)
来源：平安人寿河南分公司
编辑：李亚键
审核：白雪莹