2021年7月20日，郑州遭遇特大暴雨，雨情、汛情、民情……始终牵动着警情。暴雨中，断水、断电、断网……但连接警民的“110热线”，却一秒都没有断过。
“您好，郑东，请讲！”
“这个手机号是您的联系方式吗？”
“您目前位置在哪里？”……
面对突如其来的灾情，郑东分局情指中心全体人员就像暴雨中的引航灯，以“汛”为令，全力做好上情下达、下情上报，充分发挥了中枢神经的作用。
暴雨使道路中断、车辆遇险、群众被困、房屋受损，这个时候群众更需要民警，打往郑东新区“110热线”的电话是日常的10倍；而没电没网的情况下，郑东分局情指中心不能再像以往那样迅捷的警情网络派单，只能手抄警情、电话派单，一夜之间仿佛回到了十年前：接警员一边听着电话，一边用纸和笔记录着具体的警情内容，再通过电话将警情派给辖区派出所，对那些通讯中断的派出所，只能用警务通手机及时传达相关信息。
就这样，在停水、停电、断网的情况下，接警员们利用电话、电台各种方式，与民警取得联系、使其第一时间赶到现场、及时开展施救，确保了警令、政令和指令的畅通，在救助群众、查找失联人员、排查风险隐患等方面发挥了枢纽作用，为受困群众和救援民警之间，架起空中救助的桥梁。
一起警情从接警，到派警，再到反馈，至少要打5遍电话，由于警情数量太多，报警电话经常占线，接警员就用自己的手机打通群众和出警民警的电话，争分夺秒守护生命。
自汛情以来，面对着1500至1800起的日均接警量，接警员们丝毫不敢懈怠，吃两口面包，喝一口瓶装水就是他们忙碌了一整天的饭。一位接警员说：“电话实在太多了，大家都不敢休息。”
另一位接警员说：“群众都知道有困难打110，所以我们更要珍惜这份信任，对得起这份信任！”有的接警员冒着大雨带着孩子赶往单位加班到凌晨3点；有的已经连续加班三天三夜了，困了就在接警大厅和衣休息片刻；有的自己家被淹了都无暇顾及，却一次次地向求救的群众派出警力……连续高强度的工作，他们的嗓子都已经嘶哑，很多人腰疼得站不起来，但没有一个人抱怨。
“您好，郑东110，请讲！”电话接通的那一刻，就是光明和希望照进现实的时刻。接警员们说：无论如何，我们都会守好这条“110热线”，因为郑州还有那么多有需要的人在等着。
编辑：张恒 施尚景