2021年7月18日至21日0时，郑州出现持续强降水天气过程，全市普降大暴雨、特大暴雨等极端强降雨，累计平均降水量达到449毫米，超过我国陆地每小时降雨量极值，造成郑州市区多处严重积水现象，雨势过大致使地铁、公交等公共交通全面停运，城市内涝严重。
强降雨导致多地桥段路面塌陷，阻挡了市民们回家的道路，他们滞留在公司、商场、地铁站、高铁站等，亟待救援和妥善安置。永和铂爵国际酒店管理层迅疾投入到防汛救援工作中，最大限度开放酒店公共区域如酒店大堂、大堂吧、西餐厅、宴会厅等一切可利用区域让民众休息，同时送上热姜茶、热水和烘干衣物等服务，尽酒店所能向民众提供浴巾、浴袍、拖鞋、被子及牙刷等洗漱用品。
一、全力接待需要帮助人员、滞留旅客
7月20日20:40左右，一对来郑就医的80多岁夫妇因大雨不能返回开封，暴雨中两位老人相互搀扶着走进酒店大堂，轩粤中餐厅袁经理刚好路过酒店大堂，问询老人情况后第一时间与厨房沟通为老人做热气腾腾的汤面，又与房务部一起为老人免费加床安排住宿……让两位身处异乡的年迈老人在酒店得到悉心照顾。
7月21日凌晨1点左右，一位满身泥巴的20多岁女士来到酒店大堂，暴雨淋湿了衣物，整个人瑟瑟发抖，前厅部孙经理了解得知女士刚掉进污水井，求生的本能使她奋力从水流急速的污水井爬了出来，前厅部同事火速取来浴袍让女士换下湿透的衣服，安排女士洗澡后将女士衣物送去洗衣坊洗涤烘干。
永和铂爵国际酒店离郑州东站8分钟车程。受强降雨影响大量旅客滞留郑州东站，截止7月21日凌晨4点，政府救援队陆续将300多名滞留旅客送至酒店，酒店快速将二楼巴黎厅打开，安排旅客们在厅内休息。中厨房利用酒店现有资源，在早上6:30即将热气腾腾的免费米粥等简餐送至巴黎厅，让旅客们有序排队领取餐食，中午11:00午餐时段又提供便民盒饭供旅客们享用，竭尽所能为他们提供食宿服务。酒店各区域配备充足的一次性医用口罩、免洗手消毒液等物资供到店客人使用，同时公共区域加大消毒频次，为到店客人提供安全的居停环境。
7月21晚，巴黎厅、伦敦厅分别新增35张、19张折叠床，供仍在酒店滞留的客人使用。
7月22日晚，正在为接待救援队做准备工作的轩粤中餐厅袁经理电话得知两位老人已安全到家，老人及家人对酒店提供的及时帮助和关心致以感谢，表示再来郑州一定要回酒店看看。
二、为驰援力量，做好后勤服务保障
郑州灾情很快传开，全国多省、市救援队纷纷支援郑州抗灾。永和铂爵全力做好后勤服务，为救援人员提供温暖。
7月22日17时，管理层调配酒店现有可用资源，免费提供30张简易床、50个地铺接待救援队志愿者，同步供应晚餐早餐、热水澡、床品、浴巾、牙刷、拖鞋等临时住宿服务，先后接待江西武宁蓝天支援队、河南蓝天支援队、商丘支援队、中慈联支援队、内黄枣乡支援队等，感谢舟车劳顿的逆行志愿者为河南所做的辛苦付出。
7月23日晚，来自山东、广东、安徽、山西、西安、甘泉、武汉、苏州等地驰援河南的志愿者到店休息，他们中大部分刚刚从新乡灾情严重的区域回来，也有几位是刚刚抵达郑州稍作休息后要立即赶往新乡的，救援队看到整齐洁净的床铺连说“不用这么好，太麻烦你们了”……西餐厅厨师长在23:10赶做酸汤水饺，给负责接待的同事说会全力做好后勤服务，有需要及时通知，厨房师傅随时待命。
7月24日，山东、江苏、广东、安徽蒙城等地救援队在酒店休整，酒店中厨房出品西红柿鸡蛋面、水饺、米饭、烧腊双拼、家常炒菜供救援队队员们使用，得知酒店免费接待救援队，周边热心市民送来牛奶、面包、999感冒灵、板蓝根、泳裤及手机防水袋等，并把板蓝根一一冲好送给救援队队员，感谢他们对河南的援助。来自广东汕头救援队队员们在卫辉奋战一天一夜回到酒店后，衣物全湿，得知情况后酒店洗衣房王经理在22:39分赶回洗衣房为队员们洗涤衣物，赶在25号凌晨将洁净如新的衣物悄悄送回队员们休息的地方，只为他们清晨出发时有干爽的衣服鞋子可穿，王经理说救援队为我们河南付出了很多，虽然不能与他们到受灾区域并肩作战，但是我能做一点是一点，尽自己的绵薄之力为救援队做好后勤服务。
7月25日，四川救援队、广东汕头救援队、广州救援队等地救援队队员抵达酒店，用餐、洗漱后早早休息。7月26日上午广东汕头救援队结束救援任务返粤，酒店管理层送上礼物感谢他们连日来的辛苦付出。7月27日晚，从卫辉返郑的四川仁爱救援队到达酒店，在他们洗漱用餐后，得知全队第二天要返回四川，洗衣房同事将他们需要清洗的衣服拿去洗涤，救援队队长说他们在河南奋战了7天，队友们脸晒脱皮、脚掌化脓，今晚在永和铂爵洗个热水澡、吃了个饱饭、睡了个好觉，特别感谢酒店的款待，希望河南人民生活早日恢复，他们四川仁爱救援队与四川人民为河南加油。
当天，来自国网江苏苏州、镇江、徐州公司及国网山西公司驰援河南的铁军们下榻酒店，他们从四面八方来到郑州，在烈日酷暑下为我们城市电网的恢复加班加点。酒店各部门高度重视，一日三餐营养搭配，洗衣、解暑凉茶等24小时提供，全力做好国网铁军在店期间的服务接待工作。
三、顺利运营的背后，都离不开员工的辛勤付出
暴雨同样导致酒店大部分员工无法回家。酒店人力资源部根据各部门上报的员工数量，陆续开放罗马厅、柏林厅、里斯本厅等，并将员工宿舍储备的寝具布草用品分发给滞留员工休息使用。夜间因郑州东站滞留旅客到店，各部门员工自发组织与房务部同事一起增加床位、烧制姜茶等，高效快速地将床品铺设到位，保安部、工程部同事更是加大酒店内外部巡视频次，排查和杜绝暴雨可能引发的安全隐患。
7月22日上午，因龙子湖路面积水未去，保安部刘经理与部门主管一起，为龙子湖宿舍的同事们送去盒饭、饮用水等补给物品。酒店同行因停水停电导致客房布草无法清洗，洗衣房同事接到任务后加班加点为同行洗涤布草，用最短的时间将500多套布草洗涤一新，满足同行迫切的客房布草使用需求。
洪水无情，人间有爱。7月24日上午，得知因河流决堤而转移他处的辉县民众急需救援物资如饮用水、食品、被褥、毛巾等生活必需品，酒店紧急采买200件饮用瓶装水、100件桶装方便面及4箱浴巾统一送往灾区，为新乡辉县献出酒店的一份力量，与灾区人民携手一道共渡难关。
大雨暂停，天空渐渐放晴，我们的城市挺住了，金水东路上有车辆陆续驶过，部分滞留的客人被亲朋好友接走返家。城市秩序有序恢复中，省内大部分高速公路通行已解除管控恢复通。
永和铂爵国际酒店向依然奋战在救援前线的人民子弟兵致敬，向所有在风雨面前团结一心互帮互助的人们致敬。风雨面前我们一起扛，山河无恙，河南一定行！