7月20日，郑州突发强降水，24小时累计降水量达到630mm，防汛应急响应提升至I级，防汛形势异常严峻，时刻牵动人心。
汛情就是命令，防洪就是责任。中信银行郑州分行第一时间启动应急预案，积极做好防汛抗洪工作部署，全力为市民和企业做好金融服务的同时，积极参与抗汛救灾，与人民群众共渡难关，以实际行动传递中信温度，以金融力量为抢险救灾提供支持。
快速响应全力保障员工和客户生命安全
汛情发生后，中信银行郑州分行党委立即安排部署、靠前指挥，第一时间成立防汛应急处置领导小组，抓细抓实、科学调度，多次赴监控中心、一线查看全行营业网点防汛情况、多次召开紧急会议抓好防汛工作部署，把员工、客户生命安全放在第一位。7月20日当晚，郑州同城和分行机关90%的员工留守单位。同时，对受困网点客户提供贴心服务，及时提供饮用水和食物，全力确保员工、客户人身及财产安全，确保特殊时期网点平安运营，保障市民紧急金融需求。
汛情期间，中信银行郑州分行实行24小时不间断值班制，各单位一把手悉数在岗，党员干部和业务骨干冲锋在前。为保障安全运营，中信银行郑州分行紧盯险情变化，时刻做好应对准备。7月20日下午，汛情升级各网点及时结束营业，柜台提前办理日结账，确保现金尾箱安全。对漏水网点主动断电，迅速把地下室档案、资料、车辆等搬迁上移，防止受损。全部关闭离行式自助机，部分漏水网点主动断电，并快速转移分行档案材料至安全区域。同时，积极储备防汛物资。想方设法购买到沙袋2000个、抽水机10台等防汛物资，派送至最需要的支行，确保防汛物资能在第一时间满足抢险需要。采购充足的水和食物并立即清洗，为员工保证充足食物，保证后勤服务。同心抗汛，给滞留客户端一杯水、送一个馒头，跟进每一位暑期实习营学员有吃能宿或安全返家，为进厅堂躲雨的人群提供栖息之所，为进厅堂的人员免费手机充电，彰显中信社会责任。
天灾无情人有情。在全行上下的共同努力下，中信银行郑州分行一切应急处置工作有序推进，未发生人员伤亡、无重大财产损失，无重大安全隐患。在这场特大暴雨面前，中信银行郑州分行全体员工全力以赴防汛抢险，奋战在前线，奉献在前线，共克汛情，势保平安，充分展现中信人的政治责任和社会担当。
开辟绿色通道高效发放防汛救灾贷款
防汛救灾刻不容缓。特殊时期，中信银行总行给予郑州分行优惠政策，开辟绿色通道，延长还款期限，下调对公客户贷款利率，以金融行动支持防汛救灾。7月20日至22日，分行累计为企业发放贷款5.4亿元。
中信银行郑州分行各经营单位积极走访客户，主动对接当地承担防汛抗灾责任的企业需求情况。走访过程中发现，安阳某客户承担着抗汛救灾工作人员和物资运输、受灾群众疏散等重要工作，该客户在加大防汛物资储备和车辆防护升级等投入支出后，流动资金出现暂时性紧张。得知情况后，当地营业机构特事特办，第一时间组织精干力量加快推进授信受理、调查、申报等工作。中信银行郑州分行开辟防汛救灾项目绿色通道，项目随到随审，优先保障防汛抗灾项目资金支持和服务，第一时间为该客户发放贷款650万元，高效快速解决了客户燃眉之急。
持续暴雨对很多企业和个人的还款计划造成了困扰。中信银行郑州分行将逐户对应还款的企业客户进行排查，梳理因汛情原因未能及时还款客户名单，向总行申请相关逾期贷款不作逾期记录报送。针对个人客户，个人贷款还款日自2021年7月21日延长至7月28日，客户无需做任何申请动作，7月28日17：00前还款不影响个人征信，也不产生罚息等相关费用。
该分行成立财政业务应急服务团队，向政府支持保障部门给予物资资助，全力保障社保、医保等业务系统畅通，协助客户解决困难，收到了河南省财政厅的感谢信。
践行社会责任优化金融服务
在做好防汛救灾的同时，更要承担起坚实的金融责任，筑牢金融“堤坝”。中信银行郑州分行坚持防汛不松懈、服务不断档，用“中信温度”守护客户，用热情服务传递中信温情。
(工作人员帮客户清点浸水的人民币)
中信银行郑州经开区支行连续两天为客户清点收存被水浸泡的人民币。7月22日上午，一男子携带一袋被雨水浸泡的现金来办理信用卡还款。客户告知柜员，7月20日他的车被雨水冲走，手机、钱包等物品都在车里被浸泡，想到信用卡该还款了，就来中信银行办理。因客户现金还在滴水，无法通过点钞机清点，柜员和会计主管便手工清点现金，历经1个多小时，将客户现金清点完成，帮客户顺利还上了信用卡。
第二天上午，郑州经开区支行又迎来一位行色匆匆的客户，他是支行附近的商贸公司员工，因为汛情通讯故障，收到的货款均是淋湿过的1元纸币。该支行立刻组织人手逐张手工清点，历经6个小时，为客户清点出1万7千张1元纸币，并为客户办理了存款入账。客户对中信银行有温度的服务竖起了大拇指。
主动作为便民助困暖人心
暴雨无情，中信有爱。防汛期间，中信银行郑州分行所有网点升级为便民服务站，免费提供个人紧急饮用水、食品、充电服务、简单医疗用品、休息专区等便民服务。同时，分行班子成员分头慰问郑州所有营业网点，查看险情，要求做好防疫工作。
多天来，中信银行郑州分行各网点纷纷向社会各界伸出援助之手，涌现出了一幕幕暖心感人的场景。
7月20日下午，因持续暴雨，中信银行郑州蓝堡湾支行积极帮助附近被困人员，因断网断电两位从外地来郑的小女孩联系不上同学被困网点，银行收留两位女孩在网点避，不仅提供晚餐还提供折叠床共两人休息。第二天午后，雨势减小，支行员工帮小女孩联系到在郑州的亲戚，并把两人安全送出。
(中信银行郑州分行网点工作人员为受困群众提供食物等帮助)
21日凌晨1点多，中信银行郑州润华支行发现自助区有受困群众4名，还有一名孩子，随即安排至支行办公区，员工让出自己的折叠床、被褥、干净衣服，让受困人员在行里安然度过风雨交加之夜。早晨7点，网点便开始为周边需要支援的群众提供热水、充电、鸡蛋牛奶早餐等力所能及的服务，帮助受困人员60余名。
21日上午，一位妈妈带着孩子到中信银行郑州建设路支行厅堂避雨，支行工作人员得知两人从前一天下午一直没吃饭，立即给客户送上了牛奶和面包，让他们填饱了肚子。
中信银行郑州润华支行为环卫工人准备便餐和水果，为一线劳动者提供休息场所；中原路支行为奋战一线的特警提供临时休息点，守护“我们的守护者”；中州大道支行、中信银行康平路支行分别为国网邯郸分公司、国网河北和江苏公司前来支援的电力人开放支行大厅，赠送饮用水及便利食品……类似的案例不胜枚举。中信银行郑州分行积极为每位需要帮助的人提供便民服务，守望相助，共克汛情。
为防止洪涝灾害后出现疫情，7月23日上午，分行给每家支行配送消毒液，辖内各网点均进行消毒，同时举办防疫知识小课堂，尽量营造良好营业环境。
积极捐款捐物助力抗汛救灾
险情发生后，政府部门、驻地部队及武警官兵、社会各界积极参与全力排涝救灾，抽水泵、水电筒、棉被、方便食品等防汛物资严重紧缺，急需社会各界伸出援手、共克时艰。
在这个特殊时期，中信银行郑州分行党委发起倡议，号召分行全体员工献出爱心、积极捐款，为支援抗汛救灾贡献一份中信力量。7月22日上午10时至12时，短短两个小时，中信银行郑州分行全体员自愿捐款879886元。
当日下午，中信银行郑州分行第一时间将紧急采购的1000条棉被、500箱方便面、500箱矿泉水、200支强光手电筒、10台抽水泵送往河南省青少年发展基金会，由青基会紧急运往救灾前线最需要的地方。
(中信银行郑州分行向郑东新区管委会社会事业局捐赠抗汛救灾资金50万元)
7月23日上午，中信银行郑州分行前往抗汛救灾一线，将600双胶鞋、1000件雨衣、1000箱方便面、1000条毛巾、2000双袜子，捐赠给正在郑州抗汛救灾的“杨根思”部队；同时，向郑东新区管委会社会事业局捐赠抗汛救灾资金50万元。
得知郑州民间医疗救援队正在紧急前往卫辉进行医疗救援，但目前急需感冒、腹泻、消炎、消毒等医疗物资后，中信银行郑州分行委托新乡分行立即发动全行资源紧急购置医疗物资，并涉水前行将药品、酒精、消毒液等物资送至医疗队手中。巩义支行、金水路支行、京广路支行等多家分支机构也积极践行“我为群众办实事”，向受灾群众捐赠急需物资送温暖。
众志成城筑防线，同舟共济战汛情。中信集团和中信银行上下都在关注在加油，鼓励郑州分行全力以赴支持地方防汛救灾，积极履行社会责任。面对突如其来的洪涝灾害，中信银行郑州分行坚守“人民至上、生命至上”理念，积极践行企业社会责任，以高效的金融行动为受灾企业和受灾群众解决实际问题，帮助恢复生产生活，为河南打赢防汛攻坚战贡献中信力量。
来源：中信银行
编辑：李亚键
审核：刘鹤洋