河南省普降大暴雨，郑州、洛阳、平顶山、新乡等地区还出现特大暴雨，特别是郑州市出现罕见持续强降水天气过程，7月20日16时至17时，一个小时的降雨量达到了201.9mm。7月19日20时到20日20时，单日降雨量552.5mm。7月17日20时到20日20时，三天的过程降雨量617.1mm。其中小时降水，单日降水均已突破自1951年郑州建站以来60年的历史记录。郑州市政府已于7月20日启动I级防汛应急响应。为确保公司人员及财产安全，中国人寿河南省分公司迅速启动应急预案，开展了以下工作下。
强化领导责任，迅速安排部署
河南国寿省、市公司领导班子立即进入战时状态，省公司一把手陈小尤总在京参加总部半年工作会议期间，亲自部署、电话指挥，及时安排防汛抢险措施。
河南国寿安全工作分管领导赵宏伟于14:58对全省系统防汛工作做出安排部署。一是做好安全隐患排查；二是加强汛期值班和抢险队伍建设，一把手负总责；三是储备必要防汛物资；四是减少非必要现场会议和人员外出；五是加强员工安全教育；六是及时沟通汇报。
省公司办公室分别于15:00和19:00先后两次逐一电话了解各市分公司的具体情况，要求切实做好汛情隐患排查、加强员工及营销员安全管理、汛情期间禁止召开现场会等。
启动应急预案，执行应急报告
河南国寿在豫班子成员、郑州公司班子成员全部到岗到位、靠前指挥，随时应对突发情况。
紧急启动突发事件应急预案，一是加大排查力度，省公司逐一排查了办公大楼安全隐患；二是密切关注汛情，关键岗位人员强化担当、靠前布防，现场做好省公司大楼安全保卫工作；三是加强值班管理，省公司班子成员和部门领导、相关岗位人员坚持24小时值班，加大巡逻频次，发现风险及时报告，妥善处置；四是确保人员安全，把员工生命安全放在第一位；五是7月21日员工可根据情况居家办公。
动员滞留省公司的机关各部门党员及青年员工踊跃报名，成立河南国寿25人的应急抢险队，随时在省公司待命。
优化服务流程，保证服务畅通
河南国寿第一时间转发河南银保监局《关于做好降雨应急管理和保险服务的紧急通知》，并要求各单位一把手迅速抓好落实，到岗指挥，坚决确保人员和财产安全，同时，做好理赔服务工作。
按照“保开门、保服务、保安全”要求，对全省系统客户服务中心进行防汛隐患排查，对因灾无法正常运营的，公示柜面营业时间变更安排，主动向客户做好告知、解释、疏导工作，引导客户采取线上服务，确保特殊时期保障不停、服务不断。调整好95519联络中心人员班次，确保人员安全同时，保障客服专线畅通。
启动理赔应急预案，开辟绿色通道，多渠道受理报案，简化身份证明及身故证明材料，主动寻找理赔客户，切实做到应赔尽赔快赔，维护好消费者合法权益，帮助客户渡过难关。截至7月21日凌晨4:00，暂未接到客户报案。
坚持分类追踪，确保人员安全
7月20日晚上，共计滞留人员850人，其中省公司滞留员工239人（含银保监局现场检查工作人员3名），郑州公司滞留93人，郑州培训中心滞留518人，分住四个酒店。郑州培训中心断水断电，出现部分滞留人员无法用餐问题。
针对人员滞留情况，河南国寿陈社选总、黄长杰总、赵宏伟总于20:40召开紧急会议研究解决措施，由赵宏伟总召集个险企划部、收展发展部、个险培训部、办公室主要负责人，安排落实具体措施。一是办公室迅速准备食品（馒头、鸡蛋）和车辆；二是个险培训部总经理王铭方带队、收展发展部副总经理张旋等7人和郑州公司徐春成总经理等3人，冒大暴雨驱车、淌深及腰部的雨水于当晚22：30左右抵达四家酒店，做好人员安抚和组织协调等工作；三是妥善解决省本部滞留人员晚餐、休息及安全问题。
河南国寿纪委书记黄长杰、总经理助理赵宏伟于21：30看望了银保监局现场检查组滞留人员，并妥善安置住宿等事宜。
培训中心现场工作组20人，共分4组分别逐一核对各酒店滞留人员情况，并妥善解决晚餐问题。对于已出发未到达培训中心的20名参训人员逐一排查，截至7月20日22：00，10人被困郑州东站、6人就近入住酒店、4人被困市区高架桥大巴车上。
截至7月20日23：00，全部滞留人员晚餐已解决并妥善安置，情绪稳定，暂无人身安全问题。（龙梅）
来源：中国人寿河南省分公司
编辑：李亚键
审稿：白雪莹