河南商报记者 白雪莹
自7月17日以来，河南大部出现暴雨、大暴雨。7月20日06时至21日06时，郑州市出现千年一遇特大暴雨，部分地区短时间内降水量突破400毫米，多条河流水位上升较快、多座水库超汛限，郑州市区出现严重内涝，高铁东站、郑州火车站、郑州地铁发生雨水倒灌，郑州地铁全线停运，人民群众财产受损。7月20日17时起，郑州市防汛抗旱指挥部于将防汛Ⅱ级应急响应提升至I级。7月21日03时起，河南省防汛抗旱指挥部于将防汛Ⅱ级应急响应提升至I级。
针对此次河南暴雨灾害造成的人身财产损失，当前，平安产险、平安人寿、中国人寿、中国人保、泰康保险、新华保险、太平人寿、中国大地保险、中英人寿、天安人寿、中意人寿、南方电网鼎和保险等保险企业均已启动灾害应急预案，开通绿色理赔通道。
（航海路与经开第三大街口）
车辆涉水后，该怎么办？
车辆涉水后，请立即向保险公司报案
此次降雨集中，大量积水导致较多车辆涉水。车辆进水大致分三种情况：一是车辆停放在路边或是地下车库，由于积水太深导致车辆进水；二是车辆在行驶时，开进积水路段，导致车内进水、熄火，无法前行；三是车辆被洪水冲走，泡水填满等，受损严重。
保险业内人士提醒：车辆涉水不要慌，无论哪种情形，车主都应马上致电保险公司报案。切记，熄火后不要二次打火。只要购买了新条款保险的车损险，按照进水级别基本能够获得相应的理赔。
保险公司接到报案后会派工作人员赶赴现场进行勘查，核实车辆损失情况，随后进行施救。
如果保险公司无法及时到达现场，车主在保证自己安全的情况下，应及时拍下现场照片和车辆受损情况，以便定损员进行定损。
目前，保险公司和4S店都有拖车救援服务，但遇上恶劣天气，拖车也很紧张，这种情况下，车主可自行联系救援公司进行拖车救援，涉及费用将由保险公司承担。
报案后，保险公司或救援公司会将受灾车辆转移到国家认可的二类以上修理厂进行维修。待修理厂、被保险人、保险公司三方共同确定具体损失费用后，保险公司再行赔付。
《保险法》规定：被保险人须在保险事故发生后48小时内通知保险人，否则造成损失无法确定或扩大的部分，保险人不承担赔偿责任。但是如果可以提供有效的证明，包括交警给出的有效事故责任认定书或者是财产损失证明，就可以继续向保险公司索赔。
为减少不必要的麻烦，建议大家尽可能在48小时内报险；若确实由于特殊原因未能及时报险，也要现场拍照，保留证据。
发动机损坏理赔，前提是购买涉水险
据悉，车辆涉水后，按照淹水严重程度由严重到轻微分为S-A-B-C-D五级，其中S级最为严重，直接报废，保险公司一般会给予定全损理赔，即扣除车辆折旧后的估值予以理赔。
车辆涉水后能否获得理赔，得看是否是2020年9月19号车险改革后购买的保险，新车损险包含有涉水险，只要购买了车损险，车辆发生涉水都属于保险责任。如果买了老条款的保险，须同时购买“车损险”和附加“涉水险”，当车辆涉水行驶发动机发生损坏，才属于保险责任。
如果车辆在行驶涉水过程中熄火被淹（前提是没有重新启动发动机），且只购买了车损险，并没购买涉水险，根据保险条款，除发动机之外的汽车损伤，保险公司将根据具体情况认定责任；如果既购买了车损险，也购买了涉水险，或者是2020年9月19号车险改革后购买的车损险，则车损和发动机损失都可以赔偿。
需要注意的是，车损险的赔偿范围是原厂配置，车主自己安装的配件如高档坐垫、音响等不在赔偿范围。
车辆被水泡后，保险公司的工作人员将根据车辆投保险种以及实际损毁程度进行定损理赔。一般而言，已经淹至车顶的汽车损失比较大，建议做全损处理。如果修车厂的修理价格达到实际车辆价值的80%，就会被定为全损的车辆，保险公司将按实际价值赔付，车辆将由保险公司回收处理。
（文化路与体育路附近）
两种情况，保险公司拒赔
目前郑州市区一些道路仍有积水，提醒车主，遇见积水淹路一定停止行驶，切莫冒险。涉水车在以下两种情况下，保险公司将拒绝赔偿。
其一是未年检车辆不予赔偿。
不少车主忘记去进行车辆年检，如果刚好在这段时间内出险，那么保险公司是拒赔的。保险规定中指出保险公司只对合格、合法车辆生效，未年检的车辆属于不合格车辆，按照规定是不能上路行驶的，所以保险公司是不赔付的。
其二是涉水熄火后强行二次启动发动机不予赔偿。
如果车子被淹之后，你还试图进行二次发动，由此造成发动机损坏，属于人为造成的损失，保险公司有权拒绝赔偿。
多家保险公司已开启绿色理赔通道
当前，平安产险、平安人寿、中国人寿、中国人保、泰康保险、新华保险、太平人寿、中国大地保险、中英人寿、天安人寿、中意人寿等保险企业均已启动河南暴雨灾害应急预案，开通绿色理赔通道,并推出多项服务措施。
（平安产险河南分公司出险侦察，救援被困车主）
（鼎和保险出险救援）
（中国大地保险侦查员查看车辆涉水情况）
平安产险河南分公司7项应急服务举措：
1.多渠道实时预警：通过官微、短信及员工朋友圈，向客户发送灾害预警及防灾防损建议。
2.多渠道便捷受理：95511坐席24小时值班受理报案；鼓励客户使用“平安好车主App”“平安企业宝App”等移动客户端自主报案。
3.设置现场应急网点：视情况设置现场应急网点受理客户报案，提供各类信息咨询服务及应急物资。
4.设置临时安置点：协调政府救灾部门，根据实际情况开放公司门店设置为临时安置点。
5.开通理赔绿色通道：针对受灾出险客户，简化业务手续和索赔单证，包括减免气象证明；减免或后补其他部分理赔申请材料；取消定点医院、自费用药、住院延期、残疾鉴定等限制条件。
6.救援与快捷修理：将联合车辆救援及修理厂等合作单位，紧急施救受水淹车辆；对于受损车辆，保障灾区客户车辆优先修理。
7.及时赔款预付：对受损严重且资金紧张客户，针对已确定部分损失主动预付赔款，协助客户恢复生产。
平安人寿开通6大理赔服务举措：
1.开通服务热线：开通7*24小时理赔服务热线（95511），或通过平安金管家完成线上理赔报案与申请。
2.专人理赔辅助指导：对于本次因暴雨灾害出险客户，平安人寿一经获取信息后，将安排专人对客户理赔予以全程指导。
3.开通理赔绿色通道：根据医疗险、伤残及重疾险相关责任，公司将通过绿色通道，快速处理，第一时间完成赔付。
4.启动特案预赔服务：对于急需资金的客户，公司将通过特案预赔通道，为客户预付赔款，缓解客户就诊资金压力。
5.针对所有购买费用补偿型医疗保险产品的客户，如在本次暴雨灾害中出险，再推三大人文关怀举措：（1）取消药品限制；（2）取消诊疗项目限制；（3）取消定点医院限制。
6.提供心理疏导：聘请资深心理专家为有需求的客户及家属提供情绪疏导和温暖关怀。
中国人寿实施6项服务举措;
1.主动寻找客户。充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，多方收集出险人员信息，主动回访、全面寻找客户。
2.多渠道、全天候受理报案。为客户提供寿险APP或微信自助、销售人员通过e店、柜面报案、95519和当地理赔电话报案服务等多渠道、24小时报案受理服务。
3.简化费用报销申请材料。对于客户申请医疗费保险金的，可以不提供医疗就诊资料，只提供医疗费用收据，公司在保险金额范围内，按照客户的实际医疗支出，根据保险合同约定给付保险金。
4.取消定点医院限制。客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。
5.优化身份证明材料。对于身份证、户口簿等身份证明缺失的，若客户可以提供居（村）民委员会以上机构出具的身份证明，公司即可受理申请，客户无需提供其他身份证明。
6.优化身故理赔申请资料。对于申请身故理赔的，若客户可以提供乡镇及以上政府部门或救治医院出具的身故证明，公司即可理赔。
太平人寿推出5项服务举措:
1. 启动24小时理赔报案热线服务，出险客户可通过客服热线95589进行相关咨询和报案；
2. 开通无保单理赔服务：针对所有事故中出险的客户，免提供保单理赔；
3. 第一时间启动理赔绿色通道，简化理赔手续：因事故导致身故、残疾、重大疾病的客户，简化提交材料；
4. 取消理赔医院限制：取消条款中住院的医院级别限制。
5.启动理赔应急服务电话。卢艳丽：15890085270；全国理赔服务热线：95589
泰康保险集团推出10项应急服务举措：
1.开通24小时95522报案语音专属通道，受理客户咨询和理赔。
2.启动理赔绿色通道，快速优先受理本次灾害导致的一切理赔报案，对事故出险客户提供康乃馨慰问服务。
3.主动排查客户出险信息，一经确认，主动联系客户家属，提供相关协助。
4.无保单理赔服务，客户申请理赔无需提供保单，可直接申请理赔。
5.简化理赔手续。对于赔付金额在一万元以下的车险赔案，可减免发票即时赔付；对于家财险报案的客户，可减免理赔手续及相关出险证明资料。
6.提供上门理赔服务。
7.人身险理赔专属服务。
8.快赔、预赔服务。快赔通道：小额案件免查勘，小额案件优先理赔；预赔机制：提供预付赔款服务，发生合同约定的保险事故，责任能够初步认定的，提供预付赔款服务。
9.车险抢险救援服务。
10.提供心理疏导服务。
中意人寿河南省分公司推出6项服务举措：
1. 启动24小时理赔报案热线服务，出险客户可通过客服热线4008889888进行相关咨询和报案；
2. 开通无保单理赔服务：针对所有事故中出险的客户，免提供保单理赔；
3. 立即开展承保情况排查，主动提供服务。
4. 第一时间启动理赔绿色通道，简化理赔手续：因事故导致身故、残疾、重大疾病的客户，简化提交材料；
5. 密切关注事件进展，按照当地政府部门和银保监、行业协会的统一部署，做好善后服务工作。
6. 启动理赔应急服务电话，王泽鹏：19937886887；王继辉：13592531997；
全国理赔服务热线：4008889888
中英人寿推出4项服务举措：
1. 24小时全方位受理客户报案。全国统一客服热线95545、官方网站www.95545.com.cn、“中英人寿”官方微信服务号提供24小时全方位人工及留言受理客户报案。
2. 紧急排查客户出险情况，提供相关协助。对于政府或媒体公布的伤亡者名单，只要身份信息明确，并且是中英人寿的客户，将主动联系客户或其家人，提供相关协助。
3. 实行无保单理赔。在本次事故中出险的中英人寿客户，申请理赔时可无需提供保单原件。
4. 开通理赔绿色通道，简化理赔资料。
（1）因本次事故受伤需要治疗的，取消医院性质及等级的限制；
（2）因本次事故导致残疾、重大疾病的客户，只要医院明确诊断符合残疾、重大疾病标准的定义，可直接赔付；
（3）对于政府权威部门公布的本次事故死亡名单，可先行赔付，后续再补充相关火化证明、户籍注销证明等资料。
编辑：李亚键
审稿：白雪莹